内容：

课程大纲
模块一：了解自我，认知他人基础影响力
通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事(包括上下级)建立良好的信任关系，达到有效的沟通。
第一篇：沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、录像：喜来乐的故事
总结：有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、录像：浓雾中的灯塔
总结：障碍来自那些方面?
2、怎样克服沟通的障碍
第二篇：沟通风格认知篇
一、自我沟通风格测试
二、沟通中的印象来自那些方面
沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人
三、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
1)行为类型支配力强到弱
2)情感类型从内向到外向
2、沟通的四种风格
3、四种沟通风格的特点
4、提问讨论：人真得这样吗?
总结：散弹效应
四、个人测试问卷解读
五、四个沟通风格认知练习判断沟通风格类型
1、图片人物判断
2、录像人物判断
第三篇：沟通风格应对篇
一、建立同理心
1、不同沟通风格的人怎样相互看
2、设身处地建立同理心
3、对待不同沟通风格差异的态度
二、与不同沟通风格沟通建立信任
1、建立信任模型
讨论：不同沟通风格人建立信任的差异
总结：建立信任的差异
讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任
总结：相近原则与互补原则
三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
1、沟通中需求模型
2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次
3、满足不同风格的人在沟通中的需求
四、不同沟通风格人的其他特点
1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点
2、总结：不同沟通风格人的各种特点
第四篇：修正篇
一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
1、相对性的弱点
2、绝对性的弱点
3、一般性建议
二、讨论：如何发挥各种人的优
总结：综合性调整建议
1、基本要求
2、团队要求
三、练习应用实战演练：
案例分析：对不同沟通风格人的因应之道
模块二：认知业务，跨部门沟通业务影响力
培训目标：
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:
1、建立扩大非权威影响力的意识;
2、掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
3、掌握进行呈现的包装技巧;
4、掌握建立承诺的技巧
第一单元：认知影响力
1、学习内容与学习目标
2、什么是非权威影响力
3、发挥跨部门影响力的好处
4、影响力四个问题讨论
第二单元：跨部门沟通的影响策略
1、“卢克的故事”案例背景
2、实际工作案例背景
3、影响力的五种策略
4、卢克的关系网络
5、策略行动方案
6、卢克的第步骤1-提案着眼于大局
7、卢克的第步骤2-由结盟开始
8、卢克的步骤3-借鉴成功经验
9、卢克的步骤4-用事实说话
10、策略/行动对照表
11、实际工作案例的练习
12、单元小结
第三单元:如何进行跨部门沟通前的内容包装
1、包装-打动心灵
2、包装-问题的力量
3、包装-卢克的描绘图像
4、包装-小提示
5、包装-根据反馈调整方法
6、包装-卢克的调整方法
7、实际工作案例练习
8、单元小结
第四单元：如何建立跨部门沟通的承诺
1、获取承诺的技巧
2、案例分析卢克尝试获取承诺
3、实际工作案例练习
4、单元小结
第五单元：你的行动计划
1、回顾课程，分享感受
2、制定行动计划
模块三：高效执行力
第一单元：执行力决定员工的职业生涯
1、关于执行的综述
2、执行力是什么，不是什么
3、执行力的要求和内涵
4、执行力三大要素
5、视频案例：安迪是如何成功越狱的
6、互动游戏：你最多能写多少
7、五种不同的执行力人
8、执行力决定自己的职业生涯
9、案例讨论：小王为何能加薪
10、组织为什么要执行力
11、案例：蜀鄙二僧的故事
12、员工要少谈战略，多做执行
13、视频案例：垂直极限
14、员工缺乏执行力的四大表现：
动不动“无所谓”
事前不沟通，事后推责任
工作从不“自动自发”
执行是自己的事，与团队无关
15、高效执行力的源泉
在行动中思考
在流程中改善
16、案例：迪士尼的排队流程改善
第二单元：员工执行力不强原因反思
1、角色认识模糊我是做什么的
执行的角色要求
互动：测试你的执行力
创造价值才是你存在的理由
别让自己成为组织的问题
2、工作态度不端正态度决定结果
态度决定一切
视频案例：5位台湾老人行为的转变
案例：用心才能把事做好
3、缺乏贯彻力-虎头蛇尾
执行力在于贯彻
海尔的OEC管理
4、懒得与管理者进行交流沟通不畅
学会主动沟通
互动游戏：折纸
5、缺乏学习能力工作技能不强
案例：企鹅是如何上岸的
案例：张秉贵的“一抓准”
6、工作不注重细节—工作差不多
案例：航天飞机的失事
案例：麦当劳标准化操作
案例：中日煮鸡蛋的比较
7、缺少良好的方法—不会把工作分解汇总
案例：山田本一成功的秘密
第三单元：如何提升员工个人执行力
1、执行力的8字态度
“认真第一，聪明第二”
视频案例：《喜剧之王》
2、执行力16字原则
“结果提前，自我退后，
锁定目标，专注重复!
案例：六小龄童的火眼金睛是如何炼成的
案例：梅兰芳的慧目俊眼是如何炼成的
3、执行力24字方法
执行前：决心第一，论证第二
执行中：速度第一，完美第二
执行后：结果第一，理由第二
案例：巴顿将军选将
案例：从兄弟射雁看执行的速度
讨论：“当一天和尚撞一天钟”正确吗?
讨论：马谡怎样才能不被杀
做结果不做任务
游戏：公主之死谁之过
案例分析：如何接受如何
第四单元：团队执行力才是真正执行力
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、什么是团队
3、视频案例：南极大营救
4、互动游戏：传环
5、团队合作的三要素

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