内容：

第一讲电话接听礼仪

1．电话接听技巧

2．令人产生好感的做法

第二讲增加好印象的电话礼节

1.打电话的注意事项

2.打电话的一般礼节

第三讲电话抱怨处理

1．电话抱怨的应对技巧

2．电话抱怨处理的注意事项

第四讲电话方位指引及手机使用礼节

1．电话方位指引要点

2．手机使用礼节

3．电话行销礼节

标签：职业素养、商务礼仪