内容：

【课程大纲】
沙盘模拟篇
1序言
1.1热身开场
1.2参课原则
2沙盘模拟
2.1规则说明
2.2团队建设
2.3模拟演练
2.4结果公布
理论讲授篇
第一章、管理者角色与职责
如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？
1、管理者的能力素质模型要求。
1.1管理者必备三头六臂四法宝。
1.2管理者必须具备的核心素质。
1.3管理者日常管理的误区分析。
1.4管理者的四大基本管理要素。
1.5管理者当今所面临核心挑战。
1.6案例分析：三个小实验带来启迪。
2、管理内部沟通协调
掌握深层次沟通的技巧，如何了解下属的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造团队内部沟通协调性，以及如何与同事实现高效互动技巧。
1、内部沟通质量决定外部服务质量
1.1高绩效沟通是中层的核心竞争力
1.2有效构建沟通影响力的三大要素。
1.3识别并应对对方的四大性格特点。
1.4增进管理沟通协调的五大润滑剂。
1.5双向互动中高效应对的六大同步。
1.6案例:《闻香识女人》片断分析。
3、管理者的执行管理
我们要能回答：作为管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？
1、高效率布置任务的七大基本要素。
1.1六种类型问题员工处理方法步骤
1.2高效率管理下属情绪的五大步骤。
1.3管理下属期望值的五大核心方法。
1.4管理者高效激励员工技巧与策略。
1.5管理者授权管理的七大方法策略。
1.6案例分析：《兵临城下》片断解析
4、管理者的冲突处理
我们要能回答：员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？
1、如何认知企业内部员工之间冲突。
1.1冲突管理应该遵循四大基本原则。
1.2找出团队冲突产生的三大发源点。
1.3掌握管理冲突前对冲突分析技术。
1.4处理团队内部冲突五大基本策略。
1.5处理团队内部冲突三大有效工具。
1.6案例分析：
5、管理者领导与授权
我们要能回答：你在团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？
1、团队角色与组织角色的相互作用。
2、卓越团队出现的八种生命维他命。
2.1在团队中你通常扮演为何种角色。
2.2不同角色特征及适合从事的工作。
2.3四种类型领导特点分析及注意点。
2.4高绩效授权六大基本方法和策略。
2.5案例分析：
6、管理者的自我管理
我们要能回答：一个卓越的管理者一定要能够进行完善自我管理，针对目前激烈市场竞争状况，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我时间和效率管理，都是摆在管理者面前主题。
1、调试力决定管理者未来发展。
1.1管理者高效时间和效率管理。
1.2职业价值观和信心把握是根本点。
1.3职业道德是高绩效员工发展基础。
1.4拥抱未来—抛出你的职业之锚。

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