内容：

一、管理者职责与角色扮演

1.1从神话看中外管理的差别

【小贴士】《出埃及记》

【小贴士】《帕里斯的评判》

言简意赅谈管理

1.2管理者应具备的能力

【讨论】《我们企业提拔人才的标准是什么》

从骨干员工到管理者角色

【小贴士】《骨干员工与者理者的区别》

【小贴士】《各层级领导能力结构比较》

1.3管理者所处的位置

中层管理者的承上启下

【游戏与互动】《写下十条》

管理者自相矛盾的心理

★本节思考

二、日常管理与工作配合

2.1学会理解自己的上司

下属职位产生的原因

【案例讨论1】《可恶的上司》

上司是资源又是杀手

上司喜欢什么样的下属

【案例讨论2】《刘经理的牢骚》

上司憎恶什么样的下属

【视频】《人人都有犯罪心理》

【案例讨论3】《温秘书的委曲》

作为下属常犯的错误

【案例讨论4】《节约后的反思》

2.2避开横向合作中的误区

【小贴士】《拔河实验》

【案例讨论5】《被解职的财务部经理》

慎用上司资源

【案例讨论6】《例会上的投诉》

慎用会议申诉

消除异议的几个技巧

【案例讨论7】《一次糟糕的接待》

慎用私下沟通

【案例讨论8】《怎么会成为冤家》

【游戏与互动】《闭眼报数》

先开枪还是先瞄准

【案例讨论9】《被贬的二位总监》

【视频赏析】《动物的团队精神》

2.3端正工作配合中的心态

【案例讨论10】《到底是谁的责任》

管理中的无过错矛盾

【小贴士】《职场潜规则》

★本节思考

三、当一个优秀的管理者

3.1中层领导常见九个错误

【案例讨论11】《早餐少了一枚煎蛋》

当事必躬亲的管家婆

【案例讨论12】《忙碌的周经理》

不能清晰地下达指令

【案例讨论13】《电池还没拿来》

【游戏与互动】《写一条给下属的指令》

【小贴士】《下达指令的5W2H》

【游戏与互动】《用5W2H评价指令》

和下属缺乏有效沟通

【视频赏析】《吃不下去的美味》

【案例讨论14】《主管与员工的对话》

【小贴士】《用名词改变下属行为》

【游戏与互动】《工作台上有饼干》

不善处理与下属的矛盾

【案例讨论15】《午休与急件》

想当老好人建立威信

【案例讨论16】《请下属吃饭错了吗》

【小贴士】《拉近与下属心理距离的技巧》

不善于批评和表扬

【小贴士】《我们应当如何来赞美》

【游戏与互动】《大家来赞美》

【案例讨论17】《不欢而散的谈话》

对下属不能有效激励

【案例讨论18】《慷慨的金老板》

夜郞自大目中无人

【案例讨论19】《洪先生出国了》

决策随意朝令夕改

【案例讨论20】《仇经理的激励》

3.2高级经理与普通主管的六个区别

对下属的不同态度

【案例讨论21】《严格管理的后果》

不同的思维方式

【案例讨论22】《杜传民的偷窃》

【视频赏析】《破窗实验》

【小贴士】《奖惩的艺术》

【小贴士】《员工跳槽的征兆》

面对工作失误的不同反应

【案例讨论23】《夏经理理该怎么办》

不同的工作流程

【案例讨论24】《到底几天完成》

不同的工作状态

【案例讨论25】《蒋经理该如何接班》

面对困难的不同态度

【案例讨论26】《工作丰富化错了吗》

管理者必须面对的事情

【案例讨论27】《三种管理方式》

★本节思考

▲回顾与分享

标签：职业素养、职业修养