内容：

第一讲：管理者在团队中的角色认知与责任担当

一、图解：团队中各层级的状态

二、各级人员在团队里应起到什么样的作用？

三、问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？

1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

视频分享：一个团队管理者的示范

四、团队管理者的五种角色

1.管理

2.教练

3.正能量的传播者

4.团队领导者

5.规则的维护者

五、管理的五大职能解读

1.周详计划

2.高效组织

3.有力指挥

4.充分协调

5.精确控制

自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

六、榜样的力量

第二讲：优秀团队的四要素

1.什么是团队？

2.这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3.团队的四要素

讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？

4.工作团队与工作群体的区别（两个例子）

第三讲：清除团队建设的障碍

1.自私——（本位主义、小山头意识）

2.内耗——（互相攻击、互相拆台）

3.社会惰性与团队智障

案例分析

第四讲：增强团队凝聚力

一、团队协作中的角色与互补

1.高绩效团队的四大特征

2.团队中的角色认知

3.团队中常见的五种角色

视频分享

4.如何发现团队中个人的优势，并有效整合

活动：团队关于目标、信任、超越的的团队练习

二、团队成员的四种性格色彩

1.红色（表达型，活泼型）的特点

2.蓝色（思考型，完美型）的特点

3.黄色（力量型，行动型）的特点

4.绿色（和平型，配合型）的特点

5.《性格色彩自评表》

解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色

三、四种性格的冲突与互补

小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？

点评：色彩与冲突（前后两位）

解读：四种色彩的天然冲突

小组讨论：什么色彩的团队组合最容易冲突？

点评：色彩冲突的原因

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修炼

小组讨论：红黄蓝绿该如何修炼？

1.让表达型统筹起来；让完美型快乐起来

2.让力量型缓和下来；让和平型振奋起来

案例分享

第五讲：高效团队沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

1）频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的文员

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施

a发问

b复述确认

c回应

d总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3.注意措词

1）视频分享

2）高情商表达

3）避免使用的五种发问方式

练习题

4）用行为陈述而非个性陈述

练习题

5）沟通不良可能造成的后果

4.简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

5.具体而量化

视频分享

1）减少“诗歌般的语言”

点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语

第六讲：打造激情燃烧的团队

一、做好员工激励

1.激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2.激励得当，一个人可以顶N个人

二、经典的激励理论4项

1.需求层次论

1）怎么激励不缺钱（家境很好）的人？

2）你的部属大多在哪个层次？

3）要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！

2.公平理论

1）员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？

视频分享

3.强化理论

1）史上有名的两个运用强化理论的案例

2）你奖罚什么，员工就努力什么

举例：对销售主管的考核制度

视频分享

三、激励方式的11种分类（解读其中4种）

1.感情激励

1）关爱下属

2）容人之短

2.榜样激励

举例：某部门的文化

视频分享

3.认可激励

1）圣诞晚会的发言

案例：士为知己者死

4.愿景激励

1）一些激励人心的愿景

2）注意“愿景三要”

四、冰山理论与登山理论

举例：万试万灵的业绩竞赛

1.胡萝卜加大棒

1）要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！

2）你的下属的能量，超乎你想象！

2.管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？

1）山顶、半山腰、山脚的员工

2）5%、25%、70%？

五、如何激励与约束3种类型员工

1.内驱型

2.外推型

讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？

3.如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？

4.激励的侧重点

1）激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？

经典案例分享

5.如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第七讲：做好员工的压力与情绪管理

一、引导员工正确看待压力

1.适中的压力造就最高绩效

2.压力与绩效的变化图

经典案例

3.压力促进人的发展

案例：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二、引导员工正面的思维习惯

1.积极的自我交谈

1）潜意识对话法

2.认知矫正法

3.积极主动的思考方式

案例：ABC思维

1）关注即事实

2）从赛翁失马讲起

练习：这些事情的另外一面是什么？

3）只看自己拥有的，不看自己没有的

点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生

4）删除不必要的烦恼

三、及时帮助员工疏解压力

1.压力的累积效应

2.中国教育“堵”VS西方教育“疏”

3.倾诉烦恼能有效降低压力

视频分享

4.学会放下

5.说说我的运动或健身习惯

1）放松减压技巧

经典案例分析

6.棉花糖理论

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

标签：通用管理、团队建设