内容：

第一讲：管理者的角色认知

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

1.推力与吸力，共同作用

二、图解：管理者的五种角色

1.管理

2.教练

3.正能量的传播者

4.团队领导者

5.游戏规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1.周详计划

2.高效组织

3.有力指挥

4.充分协调

5.精确控制

四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

2.榜样的力量

第二讲：性格色彩与差异化管理

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

1.性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1.红色（表达型，活泼型）的特点

2.蓝色（思考型，完美型）的特点

3.黄色（力量型，行动型）的特点

4.绿色（和平型，配合型）的特点

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三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1.常见的误判及原因分析

练习：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

四、管理者的管理风格塑造

1.四种管理风格的利弊分析

2.什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3.因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4.四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1.激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2.激励得当，一个人可以顶N个人

3.西方激励理论十项

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二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1.目标激励

案例分析：对小张的激励

1）有效的目标激励四要素

2.榜样激励

举例：某部门的文化

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3.认可激励

1）一个老总的发言

案例：士为知己者死

2）激励的方式可以很灵活、很创新

三、激励的误区及纠正

1.每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

1）需求层次论：双因素理论

2.唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3.激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4.激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5.论资排辈

1）公平理论

6.激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

四、激励的侧重点

1.激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？

经典案例分享

2.如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第四讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

1）每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

3.提升倾听效果的四措施

1）发问

2）复述确认

3）回应

4）总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

四、注意措词

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1.高情商表达

2.避免使用的五种发问方式

练习题

3.用行为陈述而非个性陈述

练习题

4.沟通不良可能造成的后果

5.简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

6.同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

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五、向上沟通的策略和方法

1.理清角色关系

2.向上司请示汇报工作的程序要点

3.说服上司的技巧

1）取得上级认可的沟通方式

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问题：怎样跟上司说“不”？

4.平行沟通的策略和方法

5.与四种性格的同事的沟通之道

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

6.邮件、QQ、微信沟通的要点

7.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

8.以“白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1.指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2.表扬员工的秘方

3.善用“三文治”法

4.双向沟通：不要预设立场；互动

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案例分析：女秘书和她的上司

第五讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2.13个时间陷阱

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二、高效时间管理（五要点）

1.做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2.要事第一

1）时间管理四象限；八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

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3.化繁从简

1）团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4.明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5.改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

1）整理和分类

2）轻重缓急符号化

3）改变会议方式

4）劳逸结合

5）授权

案例：“911”中的故事

第六讲：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95员工心态及成因分析

1.新生代员工现状：概述引言

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点

2.新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策

3.90/95后面临的五大危机

4.找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界

二、90/95的主要特征及应对策略（管理角色）

1.工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑

2.90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式

3.因地制宜引领他们

小组讨论：列出对新生代员工的对策

总结：应对90/95员工的四大角色与四项原则

三、如何跟90/95后员工沟通

1.90/95最关心什么

2.与90/95沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么

3.因果沟通法

练习：情义客观沟通法：针对90/95后员工的有效沟通法训练

四、如何培育与指导90/95后员工

1.做员工的职业生涯规划导师

2.90/95后员工培育的策略

3.指导90/95后员工常犯的错误

4.失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

标签：通用管理、角色认知