《《谁杀死了合同》课程大纲》

• 所属领域：
• 适合行业：航空客运行业 酒店餐饮行业 商超零售行业 通信行业 其他
• 课程背景：企业与人的商业行为无一不围绕市场及客户的需求来进行。我们如何从探索客户需求、给出对客户的提议、采取相应的行动，到客户确认这四个维度，满足甚至超越客户的期望，是每个企业与个人都关心的问题。 我们用《谁杀死了合同》这门课程率先对华为的客户界面、支撑平台、管理者做了培训，极大提升了管理者及员工的综合行为能力；针对其他中小企业的培训也收到了很好的效果。 鉴于该门课程的巨大价值，同时参考华为及其他企业的运营经验，我们将课程做了进一步的优化升级。 《谁杀死了合同》以一个完整的业务视频为基础，故事围绕三家公司展开（一家客户，两家解决方案与服务提供商，互为竞争对手）。视频被切成若干个片断，围绕“关键时刻”行为模式，从每个切片的实际业务场景及理想场景两个对比视频出发，让学员对比分析，理想场景下模式的哪些步骤做得好，实际场景下模式的哪些步骤做的不好，通过场景对比分析及自身模拟演练，深化对关键时刻行为模式的理解，并接受关键时刻行为模式。 整个内容分两个模块：模块一“为客户着想”，模块二“创造双赢”。培训形式生动活泼，学员深度参与，是各行各业不可多得的市场拓展能力提升及内部互为客户的经营管理培训课程。
• 课程目标：1、企业收益：规范企业的销售与经营管理行为。 2、学员收益：掌握如何清楚全面地了解客户需求的方法（含内部客户）；如何对外部及内部客户在适当的时候提出适当的建议；如何按照“5C”法则将提议付诸行动；掌握如何与客户确认是否已满足甚至超越了客户期望的方法；掌握倾听的七个好的习惯。 3、课程价值点：如何了解客户需求；关键时刻行为模式（探索---提议---行动---确认）；外部客户与内部客户的概念及如何用关键时刻行为模式与客户互动；如何倾听。 4、应掌握的基本知识与技能：建立“提出需求者即客户”的概念； 掌握关键时刻行为模式的内容及使用方法；掌握探索客户需求的方法；掌握倾听的基本技巧。
• 课程时长：两天
• 适合对象：各平台的管理者，骨干员工。