内容：

引言——史上最大烂尾楼

沟通的183攻略

一、把握沟通的一个核心

1、沟通的三个层次

2、超强沟通能力的奥秘

案例分析：一个不可能完成的任务

3、找到重点，有的放矢

4、四类沟通策略

二、职场沟通八项必修

1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为

尊重心、关爱心，包容心，同理心

2、避误——常见九种沟通错误解析

w专业沟通图解

w沟通九大症结

3、善听——解读人心从倾听起步

w倾听的四种境界

w游戏互动：聪明博士与大胆博士

4、能言——沟通之表达技巧

w表达五项基本原则

w全脑思维训练让表达清晰而有逻辑

模拟训练:岗位资历描述

5、会问——巧妙提问控制沟通局面

工具：产婆式工作辅导法

模拟训练：绩效辅导四问

6、权变——沟通方法因人而变

测试：你属于哪种信息接收类型

w视觉型的特征与沟通技巧

w听觉型的特征与沟通技巧

w感觉型的特征与沟通技巧

w自语型的特征与沟通技巧

7、亲和——相似性原则建立一流亲和力

模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力

8、知人——认知四类基本处事模式

理解他人让你的沟通更有弹性

三、职场沟通三项全能

1、职场工作沟通要诀

案例研讨：无奈的主管

2、上行沟通要领

w沟通角度：做助手不做救星

w沟通内容：建设性多于抱怨性

w沟通时机：关注度的最佳时点

w沟通频度：受权与频度成正比

w沟通方式：事事有回馈

3、与上司沟通的技巧

w对上沟通四种态度

w对上沟通六种因素

工具：请示与汇报要点

4、下行沟通要领

w沟通角度：做后盾不做观众

w沟通内容：帮助性多于指责性

w沟通时机：解决问题的最佳时点

w沟通频度：非常性与频度成正比

w沟通方式：通情而后达理

5、管理者沟通重点因人而变

工具：管理者的人际沟通方阵

6、平行沟通：跨部门沟通技巧

w沟通角度：以同事为客户

w沟通内容：寻找他人的利益区

w沟通时机：关注度的最佳时点

w沟通频度：感情高频，事件低频

w沟通方式：构建平台，留有余地

案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解

附件：雷鲍夫法则

7、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契

团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环

标签：职业素养,沟通技巧