内容：

课程大纲

第一讲：职场情商修炼

一、情商修炼目标

1.更加有意识—留意自己的行为

2.更加有意图—做自己想做的事

3.更加有意义—为一个理由而做

讨论：智商与情商

二、职场中的情感智能

1.情感智能如何影响决策

2.情感智能如何影响绩效

3.情感智能如何影响行为

4.情感智能如何影响关系

三、自我情感认知

1.了解自我情绪

2.丰富情绪词汇

四、自我情绪选择

1.情绪发出的信号

2.回应方式的选择

五、他人情感认知

1.他人情感认知三步骤

2.提高他人情感认知四部曲

3.倾听的四个层次

六、实现情绪双赢

1.情绪双赢

2.双赢沟通模型

第二讲：赋能型人际交往

一、建立双赢思维

1.情感账户

2.人际交往六种模式

3.培养双赢思维

二、赋能型移情沟通

1.同理心沟通

1）聆听四个层次

2）同理心与同情心

2.诊断后开方

1）品德与技巧

2）自传式回应

3.有效沟通四步法

1）建立互赖关系

2）双向沟通要素

3）全身心聆听

4）非暴力沟通模式

三、创造性合作

1.整体大于部分总和

2.统合综效的沟通

3.创造第三方案

1）尊重差异

2）催生创造力

第三讲：高情商赋能型沟通

一、沟通的维度空间

1.零维沟通法—实现单项沟通

案例：反正我说了！

2.一维沟通法—双向沟通起点

案例：不超三句话！

3.二维沟通法—实现双向沟通

案例：听明白了吗？

4.三维沟通法—实现赋能沟通

演练：共创第三空间！

二、赋能沟通五部曲

1.从心开始—双赢心态、用心沟通

案例：奥普拉的智能资本

2.用眼观察—察言观色、觉察需求

3.用耳倾听—移情倾听、同频共振

案例：GE公司的LEADER解释

4.用口表达—逻辑清晰、准确表达

5.用脑思考—积极回应、思考四问

三、真诚情感表达的五种策略

1.回避型表达

2.消极型表达

3.攻击型表达

4.果断型表达

5.协作型表达

四、建立协作型情感表达

1.STROKE抚拍术

2.HAPPS感谢术

五、协作型情感表达的四步法

1.初步了解

2.明确主张

3.阐明观点

4.询问聆听

课程回顾及学习评估

1.小组成果与培训心得分享

2.管理者情商修炼行动计划

标签：职业素养、沟通技巧