---- 从痛点开始，以快乐结案

我们谈到互联网时，一定会谈到痛点思维；我们开展咨询项目时，一定不会忘记痛点思维的运用。其实痛点思维，就是时时提醒我们，在咨询项目过程中，或在培训过程中，一定不要忘了识别客户的痛点，激发客户的危机感，让客户感觉到事情已经到了非改革不可的地步，已经到了非改革不可的时机。

而点到客户痛点的方法中，及时编写项目咨询总结报告，并组织总结表彰会议，是我们咨询项目中最重要的一个环节。咨询师总结报告，必须强调懂点思维。我们运用PDCA戴明环的原理，对我们的例行项目总结报告的编制方法，做个说明。我们的项目编写思路，不应少于四大要点：

要点一：P环，找准痛点，制订改善计划。

1、找准痛点

2、分解目标

要点二：D环，关注过程，优化改善动作

1、管理动作

2、精益工具

要点三：C环，稽核控制，觉知改善盲点

1、反复觉知

2、服务思维

要点四：A环，总结提升，快乐分享成功

1、数据变化

2、管理感言

摘录于上海卒相精益企管咨询师年度会议演讲稿

标签：培训、咨询师修炼