内容:
课程大纲
第一讲:质量意识篇
一、质量管理是什么
1.质量为什么那么重要
2.质量百年历史及学术发展
3.零缺陷质量管理的发展过程
4.未来质量管理发展趋势
二、质量成本
1.预防成本
2.鉴定成本
3.内部损失成本
4.外部损失
三、质量管理的八大原则
四、质量意识
1.零缺陷
1)态度——用最好的心态去实现
2)意识——第一次就把事情做对
3)基础——责任心造就完美
4)工作流程——以精细化的标准做事
5)准则——关注每个细节
6)工作实践——持续改进,永续精进—TQM
第二讲:质量策划篇
一、用金钱衡量的质量成本
1.识别PONC额外浪费
2.识别POC
3.识别EFC
二、预防产生质量
1.设计失效模式DFEMA
2.过程失效模式PFEMA
案例:质量控制环设计
案例:质量控制门设计
第三讲:质量控制篇
一、全员质量管理就是质量防错
1.以顾客为焦点的全员改善行为目标
2.质量目标的SMART原则
3.质量策划循环PDCA
4.TQM全员质量管理持续改善的优势
二、现场分析质量问题的七大工具
1.现场质量问题分析的七大手法
1)控制图
2)因果图
3)相关图
4)排列图
5)统计分析表
6)数据分层法
7)散布图
2.活用QC七大工具
1)如何归集数据?
答:运用查检表——点检表
2)如何找出问题可能发生的原因?
答:运用特性要因图——鱼骨图
3)如何找出问题的重点?
答:运用柏拉图
4)如何判断数值的集中与分散?
答:运用直方图
5)如何判断两数值间的关系与趋势?
答:运用散步图
6)如何对问题进行持续性监控并立即处理?
答:运用管制图
7)如何将不同种类,特性的数据加以分类?
答:运用层别法
三、过程作业模式
1.过程的概念
2.流程的概念
3.过程作业模式的概念
4.如何分解过程作业模式
实际案例
5.视频分解某过程作业模式
四、标准化工作教导是落实质量管理的秘方(丰田式互动训练)
1.不完善的指导方法演练
2.工作指导4阶段法讲解
3.正确运用阶段法的4项准备工作
4.提高员工实际操作技能的指导要点
第四讲:TQM全员质量改善实战技法篇
一、全员改善意识潜力挖掘
1.性格色彩分析
2.心理学的两大关键词
二、日本丰田生产管理秘方解密
1.挖掘成本潜力常用方法
1)“头脑风暴法”实施借鉴
2)“特性要因理论”实施借鉴
3)“4M1E理论”实施借鉴
4)“柏拉图分析“实施借鉴
5)“对赌行为“解决执行力问题实施诀窍
2.丰田八步法训练
1)明确问题
2)将问题分层化,具体化
3)设定目标
4)把握真因
5)制定对策
6)贯彻实施对策
7)评价结果和过程
8)巩固成果
案例分析:某大型企业的八步法创新改善
标签:通用管理、管理技能
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