第一部分：中层管理者自我管理技能提升方面

一、职业定位与职业素养

1、人格特质与人生定位

2、人格特质与工作匹配

3、职业化与职业素养

二、管理者角色的二次转变

1、作为下属的中层管理人员

案例：西贝的故事

2、作为同事的中层管理人员

案例：亚都丽质酒店

3、作为上司的中层管理人员

4、中层管理人员的角色转变

案例：按摩师的困境

三、时间管理

1、时间的能力测试

2、为何忙乱的四个方面的原因？

3、有效时间管理的方法

4、时间管理的技巧

案例讨论：王经理的一天

四、有效沟通与协调技巧

案例故事：林蛋大

1、关于沟通-从概念中寻找关键

2、表达技巧：

语言表达与肢体语言表达

高效表达的四个原则

高效表达内容的5要

肢体语言的具体应用与技巧

3、倾听技巧：

说文解字：“听”

倾听的层次分析

倾听的技巧

倾听的方法

提问、应答和复述的技巧

4、反馈的技巧：

JOHARI视窗

案例故事：王师傅的烦恼

建立反馈制度

反馈技巧的应用

5、沟通在企业内部的应用

向下沟通的技巧

平行沟通的技巧

向上沟通的技巧

不同人格特质的沟通技巧

第二部分：完成公司任务方面

一、解决问题的方法

1、界定问题

2、寻找关键的驱动因素

3、所有解决问题的途径和方法

4、考虑到可能的负面作用后执行

二：专业的目标管理

1、目标与职责的关系

2、目标的制定

3、目标要符合SMART原则

4、目标的两次对话

三：科学的绩效管理

1、绩效管理的目的

2、绩效管理的方法

3、常用有效考评方法的在实践中的应用

4、如何进行绩效面谈

5、建立绩效申诉制度

第三部分：领导力提升与团队发展

一：领导力

1、衡量出色领导的两方面特征

2、了解权力的好处与不足

3、提升自身影响力的5个方面

4、4种不同情境下的领导风格

二：全面激励训练

1、什么是“激”“励”？

2、常用激励理论及其在企业中的实践应用

3、激励的原则

4、如何不运用权力去激励下属的技巧

三：教练下属

1、教练下属首先从心态上认可下属

2、教练型组织

3、教练的机会与场合

4、教练的要点、方法、策略

四：有效授权

1、授权的好处及风险

2、授权到底是授什么权？

3、授权的范围

4、授权的实施的7个步骤

五：团队建设

1、团队的建立

2、团队冲突的5种解决方案

3、团队角色认知

4、组织角色与团队角色互补