内容：

课程内容
质量引起的困惑
从奶粉，Note7时间看质量的代价
有历史事件看品质寓言
目前我们企业的质量发展阶段
客户动不动就退货回来一大堆
客户动不动要派人去那边做全检
客户动不动不是扣款就是罚款
验货员动不动就判不能出货
现场不良品动不动就是一大堆
何谓全面质量管理（TQM)
质量管理的发展主要阶段
质量管理在企业中的价值
如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润
从质量管理中淘金
质量成本概述
质量成本构成详述
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
质量成本项目设置和分类原则
质量成本分析与核算
适宜的质量成本水平确定原则
质量成本分析注意事项
如何从质量成本中掘金？
质量异常的现象与原因分析
外观刮伤的很普及
某种功能上的缺陷总是没法控制
某个细节控制不好导致不良
到了包装后工序也出现不良
在搬运中出现碰撞造成不良
在运输过程发生不良
在加工环节造成不良
不良原因的分析
产品本身设计的原因
材料的原因
人的原因
设备的原因
标准工艺的原因
环境的原因
如何让客户满意
永远做客户的忠实朋友
质量三角形
质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
质量教育与培训
质量文化建设、创建质量文化的模型
质量文化推进大纲
质量案例库与知识管理
质量零缺陷的十二大步骤
具有全员高端品质意识
技术成熟设计到位
标准化作业
质量机制完善
培训与训练
成立质量改善小组
严格控制来料质量
确保仪器设备的正常
做好过程控制
严格的搬运过程
标准仓储物流
做好跟踪情报搜集

标签：精益生产丨领导力