内容：

第一单元何为绩效

1.1绩效内涵

1.2绩效分类（本分类按照卓越绩效模式标准进行分类）

1.2.1领导方面的绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.2产品与服务绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.3顾客与市场绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.4财务绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.5资源绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.6过程绩效及关键绩效测量指标（KPI）

第二单元企业为什么要提升绩效

2.1对企业而言：

2.2对员工而言

2.3对股东而言

2.4对社会而言：

2.5对顾客而言

第三单元绩效改善六步曲

3.1明标准

明确衡量绩效采用的关键绩效指标KPI及目标值

3.2识差距

何为问题

按照问题的重要紧急情况进行归类排序

研讨与练习

识别差距所用到的方法工具

使用到的方法工具训练

3.3做预防

原因分析

要因确定

制定对策

常用方法工具

常用方法工具训练

3.4抓执行

对策实施

抓执行要点

对策实施改善前后对比

3.5重衡量

效果确认

与目标比较

有形效益与无形效益

3.6促改善

标准化

总结及今后打算

3.7案例练习——绩效改善六步曲训练

3.8小结与练习

标签：人力资源,绩效管理