内容：

一、对问题的认知和理解

1.1什么是问题？

1.2问题来源

1.3问题分类

1.4问题类型与问题意识

1.5面对问题的态度

1.6问题思考

1.7解决问题的重要性

1.8问题复杂性与时间示意图

1.9解决问题的能力要求

二、问题分析与解决的基本步骤

2.1发现问题

2.2描述问题

2.3分析问题

2.4解决问题

2.5效果评估

2.6持续改进

三、发现问题

3.1发现问题---常用的方法工具

3.2观察法

3.3 R（结果）-A（方法）-D（展开）-L（学习）-I（整合）法

3.4检查表法

3.5 4C法

3.6柏拉图法

3.7重要性和紧急性矩阵

四、描述问题

4.1问题的描述

4.2问题的再描述的方法

4.3如何测试问题的描述

五、

分析问题

5.1分析问题的流程

5.2常用的方法

5.3头脑风暴法

5.4团体列名法

5.55WHY法

5.6鱼骨图法

5.7树图法

5.8要因确认

六、解决问题

6.1常用的方法：

6.25W1H法

6.3收益/实施难度矩阵

6.4行动计划法

6.5风险分析法

六、效果评估

7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比

7.2评估改善后产生的直接效益

7.3评估改善后产生的间接效益

八、持续改进

8.1标准化与效果维持

8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训

8.3对培训的结果需要评估

小结与练习

标签：通用管理,管理技能