携程作为中国最早期商业模式创新的典范，今天我们来点评一下携程模式的前世今生。

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　　提到携程，我们很多人会想到买机票，应该说携程最有名的三剑客：梁建章、沈南鹏，还有季琦，他们是最早从美国回来看到中国市场机会的人。

　　携程做的是什么?最早做的是买机票送机票，当时买机票不方便，取机票不方便，所以携程在当时那个时候瞅准了一个商业机会，就是你买机票我帮你送到家里，我用免费的送机票或者稍微收点费用，或者适当高一点的价格，占有市场资源，一方面送机票给你，另一方面和航空公司签订了机票代理协议，这是携程最早的机场销售模式。因此，携程就是方便、快捷，使你的行程变得轻松愉快，这是携程最早的来历。

　　后来携程做了一件非常重要的事情，就是你买机票，到一个城市去要住宿，我一开始就包宾馆，包完以后，通过中间的差价挣差价。一千块钱的宾馆，三百块钱包下来，七百卖给你，我也能挣到差价，宾馆也能消耗它的空置率。这是携程的第二个模式，从卖机票走向了宾馆服务。

　　后来携程开始自建宾馆服务。当然在这个过程中，有一个人从携程走出来，这个人就叫季琦。季琦从携程走出来办的第一件事就是做如家，而且如家快捷酒店秉承着携程的理念在纳斯达克上市。后来更神奇的是，季琦又创办了一个汉庭，它和如家是一样的。季琦成为纳斯达克非常神奇的任务，创立了携程，创立了如家，又创立了汉庭，三家上市公司。

　　我们再回来讲携程。我刚才已经谈到了两个模式，一个模式是机票的销售，一个模式是酒店服务。

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　　随着携程一步步壮大，在美国上市，一度成为中国在美国上市非常有典型意义的上市公司。

　　随着互联网的发展，机票从送上门变成了行程单可以随便打，邮寄的方式，这个时候送机票就变得没有价值了，因为机场在这个过程中，慢慢可以不拿机票可以过安检，我们有了打印模式、邮寄模式。

　　同时随着互联网的出现，我们可以不用机票，可以直接拿身份证登录，使携程送机票这个业务变得毫无价值。这点给我们一个启发，就是一个新技术的出现必然带来人们生活的方便性，同时也会淘汰一些原来已经提供的服务。这个非常典型，像我们后面讲到的BP机都是这样的模式。

　　由于互联网的出现，由于坐飞机可以不用飞机票，有数据库，我们可以用电子登录方式，使携程的业务进一步萎缩。

　　在这个过程中，携程也做了一个很重要的探索，它在机票这方面引入了一个新的模式，就是你买我的机票，我可以派人上门接你，送你到机场，这无疑提出了一个非常重要的概念，就是提供商业模式。

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　　通过买机票，通过把你送到机场，通过对你的数据管理，给你提供解决方案。对你来讲是享受买机票的便宜，到机场的便利，对携程来讲可以锁定你这个客户，同时锁定你的大数据，也锁定了你的机票、酒店，包括你后期的出国旅行行程等等，这是我们讲到的携程模式的演变过程。

　　现在看携程这个模式已经没有早期那个商业模式创新的优势，也就是不像早期卖机票那种稀缺性。

　　至少说客人买了机票以后，接送到机场去，实际上这个是没有意义的。为什么?因为现在共享汽车，滴滴的服务已经非常完备了而很多时候为了便利，很多人宁愿打滴滴，因为我们看到了什么?携程的服务跟不上，他总是一些契约性的司机，契约性司机只要出现了一个违约现象，他对客户是毁灭性的损失。我们经常看到这样的报道，顾客要去赶飞机，携程派的司机迟迟没有来，就导致投诉、晚点等等这样的特征。

　　我们的分析也可以看到，携程现在出现了收入增长但是利润大幅度下跌的现象，因此导致它的股票在美国股市也大幅度下跌。

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　　这是我们今天点评携程得出的结论。

　　我们来给大家做一个结论：

　　第一，携程起源于中国早期买机票难，送机票，取机票不方便，到机场不方便的情况，所以它第一个业务就是送票业务。通过和航空公司签销售代理合同给顾客送票，这是第一步，这也奠定了它在行业的领军地位。

　　第二，它通过机票解决人们的出行住宿问题，所以它创立了酒店外包服务，包括现在也有这样的外包服务。但可惜的是，在这个过程中它的业务被分散了，创立了另外两个和携程不沾边的上市公司，一个是如家，一个是汉庭。这个和阿里巴巴相比，它就没有像阿里巴巴那样把资源都锁定在一个平台上，也为它的市值和规模起到很大作用。

　　第三，由于机票业务的萎缩，它开始引入送站、接站业务，但我认为这个业务是没有意义的，它不是一个专业服务，它是补贴服务，因此对司机来讲，没有很大的吸引力，它不像滴滴就近送客，有成本优势，有便利优势，而它是上门去接，如果它服务跟不上，就会出现我们之前提到的问题。

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　　这也告诉我们，在商业模式创新过程中，商业模式创新的要点：

　　第一，跟时代有关;

　　第二，跟科技有关，科技的进步决定商业模式创新;

　　第三，跟资源的竞争状况有关。

　　所以一个企业离不开时代，一个企业离不开高科技，一个企业离不开竞争状况，当然更主要的是创始人持续不断的内心创新思维和创新能力，这是引导企业发展最有力的东西。

　　这是今天和大家一起点评携程的前世今生。

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