文/李江涛

初创企业最忧心的问题莫过于如何活下去。尤其是创业的第一年，直接决定着企业日后发展的方向和规模。关于这一点，我们不妨看看见坚果行业第一品牌三只松鼠是怎么做的。

三只松鼠创业当年就做到行业第一，五年内创造日销5.08亿奇迹，它的创始人章燎原做出了很多超乎常人的努力。期间，章燎原做了很多事情，但是他在峰瑞2017年CEO年会上却说自己只做对6件事。章燎原到底都做对了哪些事?我们一起来分析。

第一件事，就是给产品取一个好名字。一个好记的名字，能帮企业省很多广告费。做企业没必要为了追求内涵，给产品起一些生僻、拗口的名字。

第二件事，写下企业的使命、愿景、价值观，和创始宣言。迄今为止，三只松鼠所有的决策、行为都是基于当初定下的价值观。虽然在创业的第一天，这个团队只有五个人。

第三件事，制定一份制度。章燎原不相信创业前一两年就能形成一套完备的制度，因为人都还没健全，何况制度呢?但是企业一定要制定一些规矩。三只松鼠有“11条松鼠家规”，大概也就两三百字，创业第一年，在没有制度、流程，连员工手册都没有的情况下，章燎原就靠这11条家规来规范员工的基础行为，确保廉洁。

第四件事，发明一套用户体验模式。三只松鼠把功能性的用户体验上升成了情感式的用户体验。章燎原认为，用户上网购物，不是因为图方便，求便宜，更多但还是出于情感上的需求。

称呼顾客为“主人”是三只松鼠的一个“小发明”。但这个小发明却重塑了企业与消费者之间沟通的语言体系和服务体系。使得客服能够以服务主人的心态更好地服务消费者。

第五件事，打赢一场重要的战争——双十一。章燎原定下的目标是，第一年的双十一，必须要做第一，宁可死了也要打第一。因为只有拿第一，才能获取资源、行业地位，也更容易拿到第二笔融资。

第六件事，战胜一场危机。第一次双十一，对三只松鼠来说也是一场危机。因为当时他们根本没有考虑卖掉的货能不能发出去。当时公司全体80多人，短时间内要发700多万的货，似乎是不可能的。9天9夜之后，他们发完了所有的货，虽然每个人都是灰头土脸的，跟刚打完仗似的，但挨过了这9天9夜，章燎原觉得，以后遇到再大的危机，大家也能挺过去。

就这样，一个草根创业团队在三线城市，用了两年多的时间，就做成了中国互联网坚果第一品牌。

我们原来认为，企业做到一定程度，老板可以隐在幕后，可以不抛头露面。但是现在，好企业包括西方的企业，基本上都是把老板推在前台。你看从微软开始，比尔·盖茨，包括乔布斯，包括马云。你会发现，企业实际上是老板和企业的合成体，二者合起来才是一个新型企业的概念。

以前管理学是淡化个人的作用，而现在我们在介绍商业模式的时候，一定要花时间介绍创立这种模式的人。也就是说，商业模式设计和人是紧密相连的。

创始人决定着一个团队未来的方向，方向对了，小问题是可以调整的，哪怕效率低一点，整体效率还是高的。价值观对了，哪怕这个人笨一点，没有关系，只要他在百分之百努力地做。

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