内容：

课程大纲
第一讲：质量意识与理念
一、质量基本概念
1.质量是检验出来的吗？
2.产品质量是制造出来的吗？
3.不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4.发现质量异常应该如何处理？
二、质量专家介绍及质量发展进展
1.质量管理发展历史
2.先进的质量管理理念的介绍
3.质量管理中的“三不”政策
4.质量管理专家如何说质量
三、现阶段质量管理六大误区
1.错误的质量观念
2.质量管理作用与意义
3.质量与员工自身利益密切相关
案例分析：开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识
小组讨论分享与老师分享点评
第二讲：QCC品管圈
一、QCC品管圈概论
1.QCC品管圈活动的发展史
2.何谓QCC品管圈活动
3.QCC品管小组
1）性质
2）特点
3）类型
4）管理
4.QCC品管圈活动的精神与目标
5.为何要推行QCC品管圈活动
6.QCC品管圈活动的内容和要求
7.QCC推动成败要点
二、QCC品管圈推行流程
1.QCC课题申请注册条件介绍
2.QCC活动的基本条件
3.QCC活动分析问题的步骤
4.QCC活动的流程图
5.QCC活动程序和方法
6.QCC活动的十大原则
小组模拟：品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；
小组分享与老师分享点评
第四讲：品管手法介绍
一、层别法
1.何谓层别法
2.为何要用层别法
3.层别角度和注意事项
二、查检表
1.何谓查检表
2.为何要用查检表
3.查检表分类
4.如何设计查检表
5.如何设计查检表
案例练习：设计日常运用的检查表
小组分享与老师分享点评
三、柏拉图
1.何谓柏拉图
2.为何要用柏拉图
3.柏拉图之作法及应用
案例练习：部门日常质量问题柏拉图
小组分享与老师分享点评
四、直方图
1.何谓直方图
2.直方图的作法及应用
五、特性要因图
1.何谓特性要因图
2.为何要用特性要因图
3.如何作特性要因图
案例练习：中国房价为何很高特性要因
小组分享与老师分享点评
六、推移图
1.何谓推移图
2.为何要用推移图
3.推移图的作法
案例练习
七、散布图
1.何谓散布图
2.为何要用散布图
3.散布图的作法
案例练习
八、管制图
1.何谓管制图
2.制程变动的原因
3.管制图的种类
4.x一P管制图的作法
案例练习：控制图选择
小组分享与老师分享点评
第五讲：QCC品管圈推行步骤
一、主题选定
现场演练：QCC案例定量分析
案例：如何评估、确认QCC项目
案例练习：根据部门实际确定改善主题
小组讨论分享与老师分享点评
二、现状把握
1.现状调查的基本任务
2.现状调查的基本工具
3.定性数据的整理和图示方法
案例分析：数据分析的演示和辅导
现场演练：每个小组根据各自的项目，实作调查表
三、目标设定
1.课题的目标与确定方法
2.QCC目标选择的要求
3.QCC课题选择的目标
4.目标值的确定
5.目标制定的原则
6.目标制定的方法
7.可行性分析方法
8.品管圈QC工具—排列图
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作排列图
四、计划拟订
五、要因解析
1.原因分析的要点
2.原因分析的基本工具
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
案例练习：针对选定项目原因解析
各小组分享与老师分享点评
六、对策拟订对策实施
1.实施过程的控制
2.实施过程的协调
3.对策效果的初步验证
4.品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图
现场练习：每个小组根据各自的项目-甘特图
案例练习：针对选定项目需要改善事项的对策方案拟定
各小组分享与老师分享点评
七、如何进行效果确认
1.QCC活动的对比
2.QCC活动的分析
3.目标的验证与确认
4.制定巩固措施
5.品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图
八、如何进行标准化
九、如何进行成果比较与资料整理
1.QCC活动的程序与注意点
2.QCC成果编写主要内容与思路
3.QCC活动总结与提高
4.QCC活动工具与方法综述
十、QCC品管圈成果发表与交流
各小组对于自己选择主题总结发表成果
各小组分享项目成果，老师分享点评

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