内容：

沟通的关键要素—人

这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。

1、团队中的人

2、不同的人会有不同的沟通习惯

3、不同的人会采用不同的沟通方式

4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果

二、九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具

1、九型的起源及应用领域

2、九型人格是什么？

（1）我有我的标准---完美主义者

（2）我要帮助所有的人---给予者

（3）我要出人头地---实干者

（4）我是独一无二---浪漫主义者

（5）我要了解世界---观察者

（6）我很小心谨慎---怀疑论者

（7）我是充满欢乐的---享乐主义者

（8）让我来支配---保护者

（9）我宁愿息事宁人---调停者

3、九型人格外在行为模式；

4、九型人格内在心理动机；、

5、九型与自我成长

6、九型人格的变动规律；

7、自我探索与自我认识

三、高效沟通——运用九型人格提高沟通效果

1、九型人格的沟通方式

2、九型人格的身体语言

3、不同性格沟通的注意事项

4、不同性格之间的相处之道

5、不同性格的冲突原因及处理

6、不同性格自我提升的方向方法

（1）宽容接纳

（2）坚持原则

（3）全面思考

（4）情绪管理

（5）人际沟通

（6）推动执行

（7）专注焦点

（8）关心他人

（9）时间管理

7、跨部门沟通与因人而宜的激励法

（1）主动积极；

（2）服务意识；

（3）设身处地；

（4）集思广益；

四、沟通从认识自我开始

1、通过九型，觉察自我

2、通过九型，理解他人

3、通过九型，全面提升

4、通过九型，顺畅沟通

5、高效团队的九型人格

标签：职业素养、沟通技巧