内容：

第一章电话礼仪在商务交往中的重要作用
1、电话是便利的通讯工具
2、影响通话质量的重要因素
第二章电话沟通前的准备
1、充分掌握客户资料——知己知彼
2、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现
3、电话沟通的良好心态——心态决定通话的质量
第三章拨打电话的礼仪
1、掌握正确的拨打电话时间
2、灵活处理不同的情况
3、挂断电话的礼仪
第四章接听与拨打电话的技巧
1、良好接听电话的肢体语言
2、重要的第一声
3、规范的电话程序
4、巧妙的语言
5、把握通话时机
6、确认谈话内容
第五章电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说
3、善于倾听，捕捉重点
第六章电话微礼仪
1、电话铃声
2、手机拍照

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