内容：

案例分享：福特汽车公司

案例思考导入

第一讲：先进的质量管理理念和方法

一、质量及质量管理

1.从关注数量到关注质量

2.质量概念演变

案例思考：一道关于本企业的思考题

二、质量管理及其发展

三、质量先驱的质量观

1.现代质量管理之父：戴明

1）PDCA方法及8大步骤运行

2）戴明质量管理14点和知识体系

2.朱兰的质量三部曲

3.零缺陷之父：P.B.Crosby

4.其他质量大师

四、质量案例分析

1.“差不多”就可以了

2.“零缺陷”是可望不可及的

3.生活中的错误和陷阱

五、常见的QC六大方法

1.查检表

2.层别法

3.柏拉图

3.鱼骨图

4.散布图

5.直方图

6.控制图

随堂练习：写出你理解的质量和质量发展观

第二讲：全面质量管理

一、全面质量管理的认知

1.全面质量管理和10项TQM准则

2.全面质量管理的涵义和特点

3.TQM的核心：“三全”和“四一切”

4.TQM的核心原则

讨论练习：写出你所看到的听到的企业质量管理的状况

二、质量管理的核心

案例分析：西南航空公司

1.顾客的演进和转变

2.顾客导向的意义

3.顾客驱动的质量圈

4.客户的要求

讨论练习：写出你理解的质量管理

三、质量规范和质量成本

1.设计质量的维度

2.制定质量规范

3.质量成本和合理的质量成本

4.质量低劣的成本

5.有效质量体系的要素

讨论练习：制定完善企业质量规范

第三讲：质量管理体系

一、六西格玛质量（Six Sigma）

1.六西格玛的核心内容

2.六西格玛质量

3.六西格玛质量改进方法

4.DMAIC解决问题模型：

1）界定（define）

2）测量（measure）

3）分析（analysis）

4）改进（improvement）

5）控制（control）

5.DMAIC阶段过程主要工作及常用工具和技术

随堂练习：促进即时的问题解决，如何在工作中消除浪费，集中改进

小组讨论：目前国际国内知名品牌企业产品的质量卖点和价值分析

二、ISO9000质量管理标准简介

1.ISO9000标准简史

2.9000族标准的主要理念

3.ISO9000与其它标准的联系

小组讨论：企业赖以生存的基础是什么？

第四讲：质量奖

1.美国国家质量奖

2.日本戴明质量奖

3.欧洲质量奖

4.全国质量管理奖

讨论练习：哪位大师的质量观对你最有启示，你会如何运用到工作实践中，写出行动计划

标签：生产管理、精益生产