《《幸福营销学》课程大纲》

• 所属领域：市场营销 > 营销策划
• 适合行业：银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 房地产行业 通信行业
• 课程背景：1、在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣 。 3、提升企业的竞争力，最根本的是要提高顾客满意度，而顾客满意度核心来源于员工的满意度，所以提高员工幸福指数，无论是对企业未来还是现在都至关重要。
• 课程目标：1、“只有幸福的员工，才有满意的顾客”，员工就是企业最大的品牌窗口。针对目前服务行业从业者“三低一高”的发展瓶颈，打造“幸福员工——幸福顾客——幸福品牌——幸福企业”的精神家园，让员工成为企业的代言人，让顾客成为产品的宣传员，建设顾客队伍，提升销售业绩，产生品牌效应。 2、全面了解顾客的购买动机与消费心理，改善顾客消费过程的舒适感、满足感和信任感；提升营销人员的客户服务能力，使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。 3、加强员工认知的能力与角色定位，培养富有感染力、责任心、高素养的职业化员工，掌握“用心工作、快乐生活”的良好状态，增强生命能量，获得幸福快乐，让每一位员工成为幸福使者，让顾客有期而至并超越顾客期待。
• 课程时长：一天
• 适合对象：现代服务业总经理、营销总监、营销经理、营销主管、营销人员