内容:
第一讲建立新型员工合作伙伴关系
科学认知新生代员工
分析:成长背景与个性
感悟:环境与价值观
剖析:心智模式与行为习惯
分享:新生代员工的三大定律
视频:《新生代的呐喊》
学会倾听,用心沟通
互动:学会倾听,建立换位思考模型
关注:如何消除彼此之间的“代沟”
解读:从“对抗”到“对话”
学会与人相处,建立新型员工关系
讨论:与人相处是人生的必修课
剖析:沟通的目的是建立信任,才能解决问题
工具:建立新生代合作伙伴关系
第二讲和谐人际关系的建立
一、现场测评:人际风格
1、讨论:你真的了解下属吗?——最熟悉的陌生人!
2、案例+剖析:西游团队——和谐人际关系是如何建立的
3、工具:DISC性格测试
二、现场演练:人际关系
1、游戏:爱的传递—情感是沟通的最高境界
2、镜像法则测试:心理状态、行为习惯、生活方式
3、工具:建立良性思维系统
三、建立和谐的人际关系
1、互动:信任——让沟通更有效
2、分享:如何在在团队中传递信任
3、工具:优点法则
第三讲情绪管理与高品质沟通
一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人
1、互动:认知情绪
2、分享:人类九大基本情绪?
3、工具:情绪管理在良性沟通中的应用
二、负性思维与良性思维
1、员工心理健康状态的判定
2、案例:良性思维的人更擅长有效沟通
3、工具:个性化沟通模型
三、有效管理情绪的方法:
1、互动:行为具有反作用力
2、感悟:管理者如何管理好自己的心智
3、分享:职场情绪管理的五个原则
4、演练:学会建立良性的情绪语言
5、工具:个人沟通魅力的修炼
第四讲新生代员工管理的五大误区与实效工具
认知:依赖强权政治
控制与改变:管理无解方程式
案例:我们流行裸辞
实效工具:人生导师
剖析:凭借过往经验
管理=经验+标准:时代在变,习惯难变,经验常捣乱
感知游戏:人最大的障碍是思维的障碍
实效工具:工作分享会(度/周)
感悟:扮演前辈的角色
我的地盘我做主
案例:拒绝沟通
实效工具:非正式部门会议
分享:内心偏见与傲慢
换个角度去欣赏
案例:发挥优点要比改正缺点的速度更快
实效工具:放大镜法则
思考:叛逆是一种创新
学会倾听他们的心声
案例:意见箱里的秘密
实效工具:每一个优秀的管理者都是情绪领袖
第五讲高品质沟通与和谐员工关系的建立
一、适合新生代员工的沟通流程图
1、互动:新生代员工沟通的常见误区
2、完整的沟通过程
3、沟通的三大核心
二、会说话的肢体语言在沟通
1、案例:肢体语言会说话
2、有效沟通的五种态度
3、工具:优秀的员工关系管理者的特质
三、案例分享
案例一:有效沟通不是命令
案例二:引导就是最好的“批评”
案例三:限时沟通模式
四、九种常见的“问题型员工”心理状态的应对策略
五、人际风格沟通技巧测试
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、工具:教练技术的应用·建立和谐员工关系
1、学会心理疏导,建立良性关系
2、学会科学引导,建立合作关系
3、学会彼此理解,人人通情达理
4、学会有效接纳,团队合作共赢
5、学会答疑解惑,和谐员工关系
第六讲自由问答环节
1、学员分享
2、自由问答
3、行动方案
标签:人力资源、员工关系
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