内容:
物业管理行业的现状与发展
中国服务行业的整体现状
物业管理行业的现状和问题
剖析业主联盟成立的真正缘由
无处不在的物业管理投诉
物业服务是什么?
什么是服务意识?
为什么要有服务意识?
物业服务是什么?
讨论:业主是怎么被得罪的?
业主期望的物业管理服务
安全
高效
干净
热情
微笑
···
优质服务的十把金钥匙
服务标准
微笑
一个信条
仪表
行为
沟通
问候语
熟悉
快速
干净
客户沟通中的语言艺术
察言观色洞悉人心
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
沟通过程中的情绪管理
说话语气及音色的运用
PAC高效沟通技术
体验活动:沟通从心开始。
职场情商的提高与管控
何为EQ
EQ的丰富内涵
职场中应具备的情商
培养和提高情商
七、优质的物业管理服务体系
以业主为中心的服务理念
加强和提升服务人员的服务意识
规范和强化自身成员的服务行为
制定完善科学的服务流程
学会有效的与业主沟通和交流
倾听员工心声
建立投诉跟进机制
规范“硬性管理”和“软性管理”制度
建立满足个性需求的服务项目
加强社区文化建设,构架和谐社区
八、同唱一首歌
自由问答环节【question and answer】
《相亲相爱一家人》
合影留念
标签:职业素养、沟通技巧
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