内容：

课程大纲

第一讲：从管理到领导——班组长角色认知与领导力构建

一、从管理到领导——班组长管理角色与职责认知

1.个性行为、管理行为、领导行为——班组长管理行为层级与效能区分

2.岗位角色、层级角色——班组长全面角色认知

3.管什么与怎么管——班组长管理职责与内容

4.程序化管理与职责化管理——班组长日常工作全貌

体验活动：这些事情怎么做

案例分析：他们像班组长吗

研讨：我是怎么当上班长的

二、班组长领导力构建

1.权威、信服与感召——班组长领导权力构成

2.承诺、服从与抵制——班组长实施领导的结果分析

3.德服、才服与力服——班组长怎么发挥领导影响力

资料分享：心理学观测实验“莫拉蒂海滩”

案例分析：章小明为什么受到抵制

测评：领导权力运用评估

三、班组长领导特质与风格

1.能够形成影响与带动的行为——班组长应当具备的领导特质

2.关注人还是关注事——班组长领导风格觉察

3.指令、教练、支持和授权哪种方式最好——班组长领导行为典型化表现

案例分析：王班长的管理

测评：LPC领导风格诊断

四、如何有效地领导员工

1.有能力和有意愿——员工工作成熟度分析

2.区分员工工作状况的领导最有效——情景领导

案例分析：小王真的不会修吗

研讨：什么样的领导方式最有效

第二讲：把班组建设成团队——班组文化与建设

一、团队是什么

1.“以一当十”还是“以十当一”——什么是团队

2.工作群体就是团队吗——团队构成要素

3.一团和气就是团队吗——区分“伪团队”

4.团队形态与发展

1）有干劲缺秩序——初创期的团队特征与应对

2）有信任有挑战——风暴期的团队特征与应对

3）树威信有秩序——规范期的团队特征与应对

4）有热情高绩效——表现期的团队特征与应对

案例分析：乘客与歹徒

测评：团队形态测评

二、如何建立团队

1.明确团队目标

2.确定团队领导者

3.完善团队行动规则

4.培育团队精神

视频案例：一次失败的团伙行动

三、实现高效团队的成员融合

1.团队需要你我他——贝尔宾高效团队成员角色认知

2.擅长做与喜欢做——班组成员个性行为觉察

3.尊重差异与实现互补——团队成员的有机融合

测评：DISC行为测评

四、建设高效团队

1.共起愿景与确立目标——形成团队建设的前提

2.建立信任与相互尊重——打牢团队建设的基础

3.从合作到协作——实现团队的高效运行

4.信息传递就是沟通吗——有效的团队沟通管理

体验活动：一次任务的完成

五、合理管控冲突

1.什么是冲突——冲突类别与意义

2.冲突一定是负面的吗——冲突的双性分析

3.为什么会有冲突——冲突诱因分析

4.没有冲突的团队不是高效团队——高效团队的冲突管理

体验活动：辩论赛

六、班组文化建设策略

1.建立共同认知系统——班组正向文化导引

2.形成习惯行为方式——班组成员的相互约束

3.价值行为导向——班组成员的自觉行为导向

4.达成团队心理契约——班组文化形成与传承

案例分析：五个猴子的文化传承

第三讲：员工培育与激励——班组长人才发展能力提升

一、员工积极行动与促进

1.人在可以懒的时候不会不懒——员工行为本质分析

2.人在勤劳无益时不会不懒——员工积极行为要因

3.人在什么情况下才会不懒——员工激励原理

4.下属什么样的行为是需要激励的信号

研讨：五个怎么办

二、激励员工的行为学原理与有效策略

1.发现需要与识别动机

2.安心工作与积极工作是两个不同的激励因素

3.不仅要满足需要还有要寻求公平

4.既有价值又可能实现的目标才能够激发下属的行为

5.促进下属行为既要正强化也要负强化

案例分析：菜盘子里能出生产力

三、员工教导方法

1.指导、辅导与劝导——教导员工的有效行为

2.工作技能教导“五步法”

1）备：指导准备

2）教：要领讲解与示范

3）练：操作与练习

4）跟：指出问题与跟进强化

5）评：总结反馈与评价

案例分析：为什么没有完成任务

第四讲：有效的管理沟通

一、班组长管理沟通认知

1.什么是沟通

1）沟通要有渠道——正确沟通概念认知

2）沟通要双向互动——沟通过程认知

3）沟通要有说有听——沟通对象认知

2.沟通的有效性认知

1）沟通障碍识别

2）沟通结果确认

3）扩大公共认知—约.哈利窗模型应用

3.沟通程度与互动层次

1）形成印象的——社交性沟通

2）清楚明白的——陈述性沟通

3）交流看法的——交流性沟通

4）表露情感的——情感性沟通

5）高度和谐的——共鸣性沟通

体验活动：幸运抢答

情景模拟：老张与老李沟通了吗

案例分析：市场部的困惑

二、沟通技能与方法

1.有效表达技能

1）再现客观型表达与应用场景

2）表现主观型表达与应用场景

3）准确清晰的表达方法——结构化表达

4）表达的生动化方法

视频案例：求职者的结构化表达

2.倾听技能

1）听比说重要——沟通的效果是由听的一方体现的

2）听见与听明白——听与倾听的差别

3）沟通过程中的积极倾听表现

4）“三耳”倾听方法

测试：倾听能力问卷

情景模拟练习：小张要对你说什么

3.明确提问与有效回答技能

1）明确提问

a开放式问题与应用场景

b封闭式问题与应用场景

2）有效回答

a回答有效性认定

b有效回答方法

情景模拟练习：提问设置

4.细致观察技能

1）察言与观色——视觉信息获得对沟通的意义

2）听其言更要观其行——常态肢体语言解读

3）肢体语言的互动

测试：观察能力测试

情景模拟练习：谁是领导

5.同理心与应用

1）换位思考为什么难以做到——同理心唤起

2）同理心不是同情心——同理心过程感受

3）沟通从心做起——发挥同理心在沟通中的作用

案例分析：地铁站的故事

角色扮演：老张和小刘

三、提高沟通效能的技巧与策略

1.管理沟通策略与场景

1）告知策略与应用场景

2）说服策略与应用场景

3）征询策略与应用场景

4）参与策略与应用场景

2.反馈策略与应用场景

1）正面建设性反馈

2）正面非建设性反馈

3）负面建设性反馈

4）负面非建设性反馈

3.沟通语言模式策略

1）PAC语言模式解读

2）互应式语言模式策略与应用场景

3）交叉式语言模式与应对场景

情景练习：老王加班

案例分析：某部门主管的沟通技巧

标签：生产管理、班组长管理