李东
李东
内容：
课程大纲
第一讲：场景化提取岗位任务经验
一、岗位经验萃取定位
1.有没有经验
2.最佳经验的特征
3.值得萃取的经验
1）经验比较
2）成果优势
3）应用价值
练习：确定经验萃取主题
成果1：经验萃取主题定位表
二、描绘业务场景
1.新手易错点
2.老手易忽视点
3.流程关键点
4.其它痛点难点
三、提取经验行为
1.操作行为
2.关键细节（与他人/过往的异同）
3.效果和优势
练习：挖掘萃取素材
成果2：经验素材采集表
第二讲：经验萃取成果化操作
一、纵探底
1.经验萃取三层级
二、萃精华
1.萃技能
1）最佳操作——怎么做的
2）最优成果——做得怎么样
3）如何掌握——操作关键点
2.萃知识
1）激发认知——这些好的操作符合了什么原理和规律
2）运用旧知——哪些以前已经学习过的知识
3）探索新知——哪些是以后学习的新的知识
3.萃心智态度
1）激发感受——为什么会这么做
2）挖掘价值——这么做有什么价值（公司和个人）
3）提升认同——别人也这样做取得了什么成功
4.定输出
1）技能手册
2）工作手册
3）案例手册
4）内训课程
5）经验汇编手册
TIPS：经验成果的输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种成果输出形式的成果。
成果4：经验萃取成果呈现1.0
第三讲：优化经验呈现
一、拔高度-经验表现形式的价值层级
1.资料/数据
2.信息/观点
3.方法/工具
4.模型/模式
5.理论/系统
二、优呈现
1.经验萃取成果形式结构化设计
2.工具使用
3.成果输出
三、广应用
1.新员工培训
2.OJT
3.员工自学
4.内训
5.知识资产管理
练习：优化经验呈现
标签：职业素养、办公技能
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