《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制 —龙湖的哪些管理经验可以应用到我们的工作中？》

• 所属领域：客户服务 > 大客户服务
• 适合行业：政府机关部门 教育培训行业 房地产行业 通信行业 其他
• 课程背景：当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。 2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。 龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。
• 课程目标：1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系运用MOT的服务关键点理论的应用，通过案例理解什么是MOT的基本理论。 2、最实战：课程重MOT理论在龙湖的应用案例（全课程超过30个龙湖案例和讲师自身案例），探讨如何将MOT应用到不同文化背景的物业企业中去。。 3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何在各个方面应用MOT逻辑！ 4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。 5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地
• 课程时长：一天
• 适合对象：1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。