内容：

案例引入课程

第一讲求职面试素养礼仪

1、礼仪与角色

（1)每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

（2)“晕轮效应”在商务活动中的作用

（3)心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

（4)人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。

2、礼仪与文化

（1)礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德

（2)人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。

（3)文化：科学、教育、艺术、文学

3、礼仪与形象

（1)形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

（2)形象，客观地反映了职业人的精神。

（3)形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

（4)形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

（5)形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

第二讲求职面试形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、求职形象--仪容规范

（1）精神状态

（2）发部修饰：整洁、造型美化与和谐。

面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。

（3）手部的要求和规范

2、求职形象—服饰规范

（1）求职职业着装的三大原则

（2）求职职业着装的七大禁忌

（3）服装佩饰的三个原则

以少为佳，同质、同色

服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，

服装、佩饰与职业人自我意识。

（4）求职着装礼仪规范及技巧

女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

3、求职形象--仪态规范

仪态是商务活动的重要组成部分。而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。

仪态分类：

从体态语言效果这一角度划分，可将人的体态语言分为两大类：

（1）积极体态语

（2）消极体态语

仪态语言：

（1）人体型的分类

（2）优雅形体的练习

（3）站姿优雅而专业的站姿

（4）坐姿坐姿的几种类型

（5）走姿走姿的要点、引领的礼仪

（6）蹲姿如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

（7）手势语

（8）职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

第三讲求职面试基本礼仪

1、掌握求职的心理效应

（1）鲶鱼效应

（2）顺序效应

（3）晕轮效应

2、求职前的准备

（1）时间准备

（2）资料准备

（3）职业准备

（4）公司准备

3、求职书信礼仪

（1）推荐信

（2）介绍信

（3）求职信

4、求职见面礼仪

（1）问候礼仪

（2）招呼礼仪

（3）鞠躬礼仪

（4）微笑礼仪

5、求职位次礼仪

（1）一进办公室你应该坐哪里

（2）入座、离座的标准礼仪规范

6、与面试官的交往礼仪

（1）称呼礼仪

（2）名片礼仪

（3）握手礼仪

（4）送别礼仪

第四讲求职面试语言礼仪

1、求职电话礼仪

（1）求职面试电话礼仪

（2）初试、复试电话礼仪

（3）婉拒电话礼仪

2、求职介绍礼仪

（1）如何介绍让面试官留下更深刻的印象

（2）自我介绍的重点

3、面试有效沟通

（1）如何一开始让面试官喜欢你

（2）如何更好倾听面试问题

（3）如何更好回答面试问题

（4）如何更好提问面试问题

（5）对感到冒犯的问题如何面对

标签：人力资源、招聘面试