《银行员工职业素质提升培训课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 职业修养
• 适合行业：银行证券行业 政府机关部门 保险行业 其他
• 课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 员工不懂得感激，心态出现问题
• 课程目标：1. 通过学习使学员学习正确的工作态度； 2. 解决员工的工作误区； 3. 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 4．促使学员能更快、更好的投入到工作中。
• 课程时长：两天
• 适合对象：全体银行员工