内容：

表情训练

1、工作中常用的三种表情分析

2、面部表情的训练

眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间

嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习

3、微笑训练

仪表仪态礼仪培训

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对制服的要求

体态礼仪培训

1、手势训练

2、站姿训练

3、行姿训练

4、坐姿训练

岗位服务礼仪培训

1、医生门诊、查房基本服务流程

2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化

3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪

六、服务用语

1、迎客语练习

2、询问语练习

3、道歉语练习

4、致谢语练习

5、请托语练习

6、拒绝语练习

7、送客语练习

标签：职业素养、商务礼仪