内容：

表情训练

1、工作中常用的三种表情分析

2、面部表情的训练

眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间

嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习

3、微笑训练

他人诱导法练习

情绪回忆法练习

口型对照法练习

习惯性佯笑练习

牙齿暴露法练习

仪表仪态礼仪培训

1、对头发的要求强化训练

2、对面容的要求强化训练

3、对手臂的要求强化训练

4、对腿部的要求强化训练

5、对制服的要求强化训练

体态礼仪培训

1、手势（指示、引领、递接等手势练习）

2、站姿（常用三种女性站姿分解及组合练习）

3、行姿（小组练习）

4、坐姿（三种常用坐姿练习、五部入座、四部检查、三部离席训练）

5、蹲姿（两两练习）

岗位服务礼仪培训

1、病历夹

2、轮椅

3、治疗车

4、治疗盘规范化训练

语言面貌训练

1、语调练习

2、音量的练习

3、语速的练习

4、停顿及重音的练习

5、文明“十一字”练习

六、服务用语

1、迎客语练习

2、询问语练习

3、道歉语练习

4、致谢语练习

5、请托语练习

6、拒绝语练习

7、送客语练习

七、常用话术的情景训练

1、导医、护士站常用话术训练

2、挂号、收费常用话术练习

3、输液、换药常用话术练习

3、检查、转科室常用话术练习

八、护士礼仪操编排练习与小组展示

备注：1、培训场地需要有相对开阔、便于练习演练的空地

2、十人分为一个小组

3、培训全程需着护士服

4、需要相关物料配备（每组一套，包括：病历夹、轮椅、治疗车、治疗盘、长3米的粗线，A4纸每人一张）

5、每一需要准备一瓶矿泉水（用于训练）

标签：职业素养、商务礼仪