内容:
第一部分:礼仪与个人魅力
一、商务礼仪概说
1、礼仪的含义及作用
案例探讨:秘书的困惑
视频:礼仪的影响力?
商务交往礼仪应遵循的原则
认同原则-------案例:分享一位三十岁成功男士的话
适度原则-------案例:热情女主人的困惑
真诚原则-------案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念
宽厚原则-------案例:公交车上的笑声
体谅原则-------案例:特殊的圣诞老人
平等原则-------案例:苏轼与方丈
3、商务交往礼仪的基本特点
规范性
协调性
传承性
可操作性
差异性
第二部分:商务形象塑造与品位提升
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
1、首轮效应的作用
案例:心理学“第一印象”实验的启发
2、商务形象构成的要素
3、您就是企业的金牌代言人
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1、展示气质的站姿训练
2、优雅得体的坐姿训练
3、自然端庄的蹲姿训练
洒脱自信的走姿训练
5、微笑的魅力训练
6、目光的规范训练
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1、职业妆的化妆技巧
妆面色彩的搭配原则
化妆的基本步骤
化妆的基本原则与禁忌
2、让自己成为半个发型师
了解自己的轮廓
职业人士的发型要求
现场演示两种盘发技巧
四、科学管理完美形象之-----着装管理
引入案例:尼克松的失败
1、商务职业着装的基本原则:
适宜原则
TPO原则
和谐原则
个性原则
案例:IBM员工着装规范
2、商务人士三种常见场合的着装
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
商务场合-----职业第一,美丽第二
社交场合-----人性出众,传情达意
休闲场合-----舒适轻松,有所顾忌
3、商务男士服饰的选择与搭配
现场指导演练:领带的打发
4、商务女士服饰的选择与搭配
找对色彩就美丽
选对款式就时尚
饰品的佩戴,丝巾、领带的打法
丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用
5、商务职场的着装禁忌
第三部分:商务场合基本礼仪
握手礼
握手的顺序
握手的力度
握手的时间
握手的禁忌
点头礼
点头礼的适用场合
点头礼的动作要领
点头礼的禁忌
介绍礼
他人介绍的顺序
自我介绍的要领
名片礼
交换名片的顺序
递、接的规范动作
名片的恰当收存
5、引领礼仪
引领的要求
引领的方向
不同场合的引领
6、电话礼仪
接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
打电话:时空选择,简洁明了,拨错道歉
代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
商务交往中手机使用“三不准”
第四部分:办公室日常礼仪
1、营造好办公环境
公关区间卫生礼仪
工作台卫生礼仪
公用办公用品、用具使用礼仪
2管理好心态情绪
积极主动
主人意识
“三声”及时
首问责任制
使用好沟通技巧
做个善于聆听的好听众
把话说到对方心坎上
看懂肢体传递的信息
合适的问题和恰当的问法
4、处理好同事关系
与上级的相处
与平级相处
与下级相处
接待好来访人士
迎宾礼仪
斟茶倒水
送客礼仪
标签:职业素养、商务礼仪
没有更多内容了