内容：

互动：给优秀的管理者画个像。

第一部分管理者角色认知与定位

案例：像位正，方能立德业。

一、管理者不应充当的五个角色

案例&方法：民意代表、传声筒、骨干员工、自然人、一方诸侯

二、管理者的对上承载——理解服从

案例&方法：成为优秀的“被管理者”与“执行者”。

案例&方法：对上要“政治过硬”

案例&方法：对待上级方式的“三大傻”

案例&方法：没有方案的建议是意见。

研讨&方法：上级眼中的“专业”。

研讨&方法：领导用人,“用”的是什么？看人,“看”的是什么？

案例&方法：善于“管理”上级，成功交付成果。

配乐诗朗诵：《商业赞美诗——致上级》

三、管理者的同级合作——互助互利

1、勿将战友当对手。

故事：《六尺巷》

视频：《士兵突击》片段

2、“一线部门”、“二线部门”的合作

案例&方法：“一线”、“二线”都是挣钱的部门。

案例&方法：“一线”对“二线”（1）——不可讲的“一句话”、应理解的“一件事”

案例&方法：“一线”对“二线”（2）

——业务部门负责人善于同职能部门打交道，将自己打造成真正的职业经理人。

案例&方法：“二线”对“一线”——不做职能“关卡”，成为一线部门的业务合作伙伴。

3、不把自己当过客。

研讨：您是企业的一名……

案例：轮值主席制——激发智慧，为企业留住人才。

案例：吉列的成本会议——归源于己，为企业成本管控做贡献。

四、管理者的对下管理——以人为本

故事&方法：常胜将军——天下无不可用之人。

游戏&方法：望星空——谨防无意识地“压制”下属。

案例&方法：如何有效处理下属工作失误，还能保护并持续激发积极性？

案例&方法：深度理解“以人为本”、“人性化管理”真谛，勿让管理打了折扣。

案例&方法：用兵狠，爱兵切——管理是严肃的爱。

方法：把握企业与员工共同诉求，在加强管理的同时还能增强下属认同度、扩大追随者。

研讨&方法：管理者在绩效管理中的“十大角色”

第二部分管理习惯培育

五、高效沟通

（一）职场沟通的两个层面——人际沟通与组织沟通

（二）人际沟通“三要决”

1、让沟通成为习惯。

配乐诗朗诵：先有沟，才有通。

游戏：多角度看问题才是智慧。

方法&工具：周哈里窗

2、案例&方法：关注情感账户（EBA）。

3、饱含“正能量”，提升影响力。

方法：沟通是为了达成目的。

案例&方法：如何说服上级、影响下属？

方法：提升个人说服力（影响力）的秘诀——“能力级”。

（三）组织沟通

案例：化解沟通中的最大难题——跨部门沟通。

案例&方法：把握组织沟通的本质。

案例&方法：跨部门高效沟通的“四大原则”与具体应用

六、工作压力管理与情绪管控

（一）工作压力管理

1、工作压力的认知与管理

案例：面对压力的行为反应

测试&方法：不做压力的寻求者、承受者，要做压力的处理者。

2、应对工作压力的三大策略与方法

案例&方法：策略一：变革策略——消除或减弱压力源。

案例&方法：策略二：主动策略——增强个人自身的弹性。

案例&方法：策略三：反应策略——学习暂时性的应对方法。

（二）情绪管控

1、情绪管控的认知

方法：人的两类（六种）情绪

案例：要做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

方法：了解自己情绪的三种方法

2、管控情绪之“道”

方法：把握管控情绪的本源——个人信念与价值观。

视频：“作茧自缚”——改变心情是治标，调整心态是治本。

案例：导致负面情绪的三类信念

方法：情绪不是目的，而是达成目的的方法与路径。

故事&方法：卡斯丁的故事——费斯丁格法则

案例&方法：关注与提升自身能量级，让个人充满正面情绪。

3、管控情绪之“术”

案例&方法：五步脱困法、意义换框法、环境换框法

案例&演练：掌控工作情绪的三个好方法（一个动作、一次关注、一句话）

方法：善用“员工帮助计划（EAP）”资源

七、时间管理

（一）体味时间，珍惜时间。

游戏：不能管理时间，便什么都不能管理。

（二）认知时间，把握时间。

方法：四代时间管理法

方法：时间管理法则（80/20法则、ABC法则、第二象限法则）

方法：不得不知道的时间管理工具——“土豆”、“青蛙”与“番茄”

（三）管理者的时间管理方法

方法：抓住时间管理本质——把握时间管理“三大秘诀”。

研讨&方法：消灭身边的“时间杀手”

第三部分核心管理技能提升

八、目标与计划管理

（一）任何团队、成员都需要清晰的目标。

游戏：目标管理“三重天”——管理者的第一要务是让下属清晰地知道做什么。

方法&工具：MBO、PDCA

案例&方法&工具：目标“三化”管理（系统化、精准化、可执行化）

案例&方法：用BSC、QTQC、SMART完善、精准目标。

（二）千斤重担人人挑——团队目标分解

研讨&方法：上级的目标是方向，自己的目标才是目标。

案例&工具：《目标分解矩阵》

研讨&方法：下属不认同上级设定的目标值，怎么办？

（三）计划编制

案例&方法：目标计划不分家。

案例&方法：没有不合理的目标，只有不给力的计划。

案例&工具：《“目标TO计划”转化表》

案例&方法：计划的时间分解

方法：让计划落地的十个关键管控点

九、问题分析与解决

（一）提升问题意识。

案例：差不多=差太多——“差不多”先生与“大概”女士

（二）树立正确的“问题观”。

案例&方法：有问题，正常；没问题，反常。

案例&方法：有问题，不可怕；不解决，太可怕。

（三）问题分析与解决能力提升

案例&方法：问题界定——“找准问题”等于“化解了一半的问题”。

案例&方法：反观历史挖痛点，紧盯未来找机会——问题分析与措施探寻的方法。

案例&方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、问题树、鱼骨图……

案例&方法：问题解决方案编制与落实

研讨&方法：经验提炼与分享——防止“相同的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。

十、下属培养

（一）管理者在员工培养中的三大角色——师傅、教练与教官

（二）员工辅导的三个关键

1、选择辅导时机。

2、精准辅导内容。

3、关注辅导方式。

案例&方法：“TRES”员工四步辅导法

故事&方法：《盲人摸象》新解——帮助新员工快速成长。

案例&方法：用“提问力”激发老员工潜能，保持其持续成长。

（三）善用企业级培训资源，加速团队成员成长。

十一、日常工作授权

（一）何谓授权。

案例&方法：为什么会出现不授权？为什么必须要授权？

案例&方法：日常授权，授什么，不授什么？

方法：日常工作授权的四大原则

（二）选择正确的授权时机。

（三）案例&方法：日常工作授权“四步走”

步骤1：明确工作任务

步骤2：选择受权人

步骤3：授权沟通

步骤4：跟踪、评估与奖惩

十二、例会组织与管理

研讨&方法：如何改良周例会，营造氛围，提升成效？

十三、团队文化建设

（一）提升团队文化意识。

案例&方法：用积极的思想持续包裹员工的大脑。

（二）成为一支有灵魂的团队。

案例：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

研讨&方法：我们团队的文化是什么？

（三）“虚”功“实”做，干出文化——“软”文化的“硬”管理。

案例&方法：规避文化“无用论”——团队文化建设的四大误区

案例&方法：企业文化落地靠部门，践行靠员工。

——阿里巴巴文化价值观在部门、员工中的实效落地方法

案例&方法：链接业务做文化，让文化成为生产力——某企业工匠精神落地。

标签：通用管理、角色认知