内容：

第一讲：企业管理变革

一、企业变革之痛

1、商业环境变化对企业变革能力的挑战

2、企业变革面临的最大问题—人的问题

3、识别变革风险—减少变革的破坏性

4、营造革新的紧迫感和必要性

5、企业变革是“一把手”工程

二、变革管理和方法

1、变革管理八步法

2、IBM组织变革管理框架

案例研讨：某世界500强公司推行管理变革的演进发展

第二讲：流程管理五步法

一、流程体系构架设计

1、流程体系架构在企业中的位置

2、什么是流程体系规划

3、流程构架规划的四大原则

4、流程构架规划三大方法

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

5、流程构架规划分层设计

案例分享：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

6、流程地图的编制

1）创建企业级流程地图（LEVEL0）

2）创建业务域流程地图（LEVEL1）

3）创建业务模块流程地图（LEVEL2）

案例分享：某标杆企业公司流程规划地图

现场演练：对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程规划方法和工具

二、流程详细设计与优化

1、流程详细设计基本要求

1)流程设计的五大关键原则

2)识别设计的十大关键要素

3)设计流程框架

4)绘制流程图

5)设计度量指标体系

6)设计流程活动模板

7)设计流程指南和检查单

2、流程优化最佳实践

1)流程优化项目七步法

2)流程优化ESIA法

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

现场演练：对照业界流程管理最佳实践，以某业务流程为例进行详细设计，全面掌握流程设计的方法和工具

三、流程推行与监控

1、流程推行实施方案与计划

2、流程推行实施结果与反馈

3、流程绩效管理监控

1）什么是流程绩效管理

2）流程绩效管理信息收集

4、流程推行能力提升

1）组织能力

2）资源匹配能力

3）企业文化力

案例研讨：某标杆公司流程推行方案实施计划

四、流程测评分析

1、流程目标管理

2、流程目标测评

3、流程目标改进方案

案例分享：某公司流程目标与测评体系

五、流程绩效改进评估

1、流程改进方案

2、流程改进方案与实施结果

3、流程审计管理

1)流程审计要素

2)流程审计方法

案例分享：某企业流程管理变革进度评估标准与结果

第三讲：回顾与总结

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