内容：

第一部分：透析沟通障碍

1.1沟通的一个核心和七个原则

1.2沟通的路径形态

1.2.1沟通模型

1.2.2 基本形态

1.2.3倾听的艺术

1.2.4表达的艺术 

1.3 沟通的要素

1.3.1 非语言沟通的影响力

1.3.2 眉目传情

明眸善睐，察言观色——看的技巧

看的技巧——领先顾客一步

实战演练：360度全方位观察顾客，观察顾客的技巧

移情换景，感情投入

由表及里，揣摩心态

看的目的——预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

1.3.3静若处子，动若脱兔——动的技巧

姿势“撩”人

远近适宜

1.3.4耐心以待，洗耳恭听——听的技巧

倾听，拉近与顾客的关系

倾听的目的——只闻其声既能识人

倾听三部曲

倾听的3R原则

倾听的十大技巧

倾听的5各层次

视频欣赏：以听服人

1.3.5巧笑倩兮，美目盼兮——笑的技巧

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑服务的三大魅力

微笑训练：身语意相结合

用微笑改变世界

1.3.6平仄抑扬

1.3.7此时无声胜有声——服饰得体

1.4沟通的三大障碍

1.4.1信息黑洞

1.4.2信息漏斗

1.4.3情绪影响

1.5有效沟通的四个标准

1.5.1讲清楚

1.5.2听明白

1.5.3记得住

1.5.4做的到

第二部分：解秘沟通方式

2.1 沟通方式分类

2.1.1直线型沟通渠道

2.1.2车轮型沟通渠道

2.1.3立体型沟通渠道

2.2选择沟通方式的原则

2.2.1不争言

2.2.2不打断

2.2.3不误解

2.2.4不啰嗦

2.2.5不空言

第三部分：全面沟通技能

互动项目 视频欣赏

3.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术

3.1.1 动之以情

3.1.2 胁之以灾

3.1.3 晓之以理

3.1.4诱之以利

3.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术

3.2.1尊重平等：成人心态

3.2.2指挥传令：辅导跟进

3.2.3赞赏表扬：及时具体

3.2.4教育批评：客观私密

3.3顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术

3.3.1接受指令：复述确认

3.3.2反映状况：客观中立

3.3.3汇报结果：结论先行

3.3.4提供建议：选择简单

第四部分：和谐沟通艺术

互动项目 视频欣赏

4.1 和谐沟通之步骤

4.1.1 破冰暖场

   4.1.2 软性进入话题

4.1.3 认同感

4.1.4 框式语言

4.2 和谐沟通之主导

4.2.1建立标准

4.2.2凡是有三

4.2.3借助权威

4.3和谐沟通之控制

4.3.1先发制人

4.3.2意愿更强

4.4和谐沟通之缓冲

4.4.1化解冲突

4.4.2转换话题

4.5和谐沟通之迎合

4.5.1认同乐从

4.5.2做好对接

4.6 和谐沟通之达成共识

4.6.1 引起共鸣

4.6.2 情景化

4.6.3 注入感情

4.6.4 营造通感、达成共识

第五部分：公众演讲技能

5.1神形具备

5.1.1能力养成模型

5.1.2怯场化解—自尊和自信

5.1.3压力分散法

5.1.4现场禁忌

5.1.5风范七法：手法、身法、眼法、听法、说法、步法、心法

5.2 逻辑清晰

5.2.1逻辑结构

5.2.2演讲行为配置：时间、内容、演示、活动、目的

5.2.3内容纲要架构

先声夺人

铺垫先行

5.2.4过渡设计

5.2.5收尾和收结

标签：职业素养,沟通技巧