内容:
一、解析十九大对金融改革的指导意见;读懂中国经济发展方向
二、分析银行业对外资全面开放给国有银行带来的挑战
三、移动互联网4.0时代下银行面临的三大冲击
四、银行基层网点的生存现状:
1、基层网点的“四多”:
中小企业多
中老年客户多
高端客户多
新客户多
2、基层网点的“四大”:
银行持续增长的压力逐年增大
资产风控压力大
银行从业人员布局压力
员工增收压力巨大
3、基层网点的“四个矛盾”:
客户的金融服务诉求与银行所能提供的服务之间相互矛盾
规模成本与利润摊薄之间的矛盾
期望值和现实之间的矛盾
监管和潜在风险之间的压力矛盾
五、银行五大应对策略:
强化网点的获客能力
强化对网点存量客户的经营管理
提高户均价值挖掘
建立分层的增值服务,降低客户的流失率和提高客户的资产集中度。
降低客户的经营重心
六、银行网点转型
1、银行的网点转型从1.0版本到3.0版本:
1.0时代的银行网点转型的核心体现是“一致化”服务
2.0时代的银行网点转型的核心体现是“差异化”服务
3.0时代的网点转型的银行则是一个无处不在的服务
2、网点转型方向五大趋势:
智能化
轻型化
社区化
智能化
商店化
3、银行网点转型方向:
调整客户结构,变“数量优势”为“质量优势”
重建营销模式,变“赢在大堂”为“赢在系统”
提升转型层次,变“基层转型”为“管理行转型”
转换竞争焦点,变“价格战”为“服务嵌入”
重视科技支撑,变“数据孤岛”为“资源整合”
4、智能银行网点的四种类型
精简版网点(轻型网点)
VTM自助网点
全功能旗舰店
新概念旗舰店
七、银行网点转型的路径和配套措施:
1、在转型路径上
加快网点布局调整,
发展自助渠道,
加快网点效能升级,
创新渠道业态
2、在配套措施上
强化网点考核,
优化业务流程,
建立系统服务平台,
提升银行服务能力和水平
八、银行网点转型案例:
1、广发银行转型案例
小微金融
零售金融
金融市场业务
网络金融
2、北京银行转型案例
“一体两翼”发展模式
智能“轻”网点建设
物理网点和电子渠道联动
3、兴业银行“轻资产、轻资本”发展
4、平安银行个人网银2.0
5、工商银行“智慧网点”
6、农业银行“超级柜台
7、直销银行的试水
九、人员素质新要求,八大服务新突破:
体验服务
统一服务
融合服务
链式服务
精准服务
前移服务
协同服务
人性服务
十、银行智能网点的创新建议
网点不应该是责任中心和利润中心而是展示区,是体验店
用互联网思维做好营销服务
做特色化银行
从暴利银行向微利银行转型
标签:企业战略,战略规划
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