内容:
一、一个概念——理性认识情绪和压力
1、情绪无处不在:正向;负向
2、情绪的构成因素:荷尔蒙、多巴胺、肾上腺素
3、是什么压力
是环境要求你做出选择或改变时的个人感受
是对未知事件悲观解释的结果
是不断地精力消耗
是面临威胁时的本能反应
4、压力的来源
工作压力大、竞争激烈
工作中突发情况比较多,打乱原有工作计划,无所适从
感觉工作缺乏控制感,无法计划和控制自己的工作节奏
工作中的技能和知识迭代更新的较快,感觉力不从心
工作性质简单、枯燥、重复
服务中不相符的情绪感受无法宣泄
心灵孤独,渴望情感关注
5、理性的正确认识情绪和压力
如何根据HRV判断人的情绪压力
二、两大理论体系
1、自主神经系统
交感神经系统的作用和特征
副交感神经系统的作用和特征
2、人体压力荷尔蒙系统
皮质醇的危害
黄金DHEA
3、情绪的种类
4、情绪管理的三个层级
觉察
理解
超越
5、压力与健康
互动游戏:自测心理压力
压力的正面作用和负面作用
压力生理反应及缓解:内分泌系统、神经系统、心脑血管系统、消化系统、肌肉和皮肤
压力心理反应及缓解:认知功能、情绪反应、行为反应
三、三个调适
1、行为调适
呼吸吐纳
放松身心
冥想静思
丝竹音乐
书籍解忧
适度运动
2、认知调适
列出清单
调整认知
采取行动
3、心态调适
积极心态
空杯心态
感恩心态
宽容心态
老板心态
4、组织中和谐人际关系的建立
同理心
倾听
反馈
赞美
幽默
5、自我护理保健,职场中常见不适症状的调理:失眠、头疼、脱发、健忘、心绪烦躁、脾胃虚弱、三高症状、颈椎不适、腰椎间盘突出等办公室常见病。
现场互动,解疑答惑。
标签:职业素养,情绪管理
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