内容：

关于冲突的基本理解

什么是冲突

冲突的类别

冲突的性质及表现

冲突的程度与效果

建设性冲突与破坏性冲突的对比

冲突对团队的利与弊

冲突的处理策略与技巧

冲突过程

冲突处理策略与适用冲突类型

强制方式

妥协方式

迁就方式

合作方式

逃避方式

人际冲突的诊断

人际冲突处理双赢策略的五大步骤

人际冲突处理的原则

人际冲突处理技巧与方法

自我认识

提升自我

转换视角，开放心灵

自我超越

积极的态度:冲突管理第一步

冲突管理与组织行为

冲突管理的策略

沟通与沟通原则

什么是沟通

沟通的过程

信息传递中的失真

沟通力的三要素

有效的倾听技能

说对方想听的、听对方想说的

善用亲和力

同理心沟通

沟通的策略

管理者对下级所扮演的角色

怎样与下属沟通

员工有情绪，先接受再处理

员工沟通管理——如何让沟通更通畅

管理者对上级所扮演的角色

怎样与上级沟通

与上司的相处之道

复命：及时复命，让业绩不打折

3.管理者对平级所扮演的角色

怎样与同级沟通

再忙，也要沟通

标签：职业素养、沟通技巧