梁珺雅
梁珺雅
内容：
第一模块：我们曾遭遇的那些窘境
1、无处不在的冲突
说说看：你曾遭遇过哪些让人“抓狂”的沟通
案例：销售女王的秘密
案例：做家庭的睿智女性
活动：迷宫挑战
2、了解沟通的关键密码
第二模块：沟通的前提心法
1、沟通的魔音
私人逻辑
信息的不对称性
2、沟通的前提
尊重对方
建立信任
情感账户
3、沟通的心法
有效果比有道理更重要
情绪是信念的投影
没有冲突，只有观点不同
第三模块：有效沟通的基本技巧
1、沟通的关键要素
赢得人心（情感需求）
解决问题（事实需求）
2、沟通的基本技巧
聆听：神奇的VAK
活动：高峰访谈
提问
活动：问题画廊
工具：GROW模型
有效表达
案例：什么时候适合开会
工具：金字塔表达模型
建立亲和
第四模块：基于人际风格的沟通策略
1、什么是人际风格
2、人际风格的四种类型
测试：根据第一反应测试个人风格
活动：团队共创一幅画
DISC矩阵
DISC的特点及代表人物
视频：4种类型人物解析
研讨：4种类型的人的需求及沟通策略
第五模块：课程回顾与总结
标签：职业素养,沟通技巧
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