内容：

演练：课前评测问卷填写

一、情商概述

1、情商的定义

1）定义

2）情商的构成

演练：讨论情商的组成部分

2、学习情商的意义

3、情绪大脑

1）人的两种心理

案例：弗洛伊德讲的故事

2）三重脑模型

案例：工作、生活场景中三重脑模型的展示

3）信号双通道原理

案例：儿慈母孝、鸡飞狗跳

4）认识情绪

二、自我意识

1、自我觉察

1）觉察的概念

2）觉察的作用

案例：二祖惠能的故事

2、人的两种角色

1）人的行为来源

2）贡献者

3）乞讨者

案例：现场学员的的信念系统

3、情绪觉察

演练：请假的案例

1）事实

演练：区分事实与评判

2）感受

3）意图

4）冲突觉察日记

演练：觉察日记练习

三、自我管理

1、挑战信念

1）情绪ABC理论

案例：弟弟的升职

2）挑战信念

演练：威胁中看到机会

2、应对常见情绪

1）应对愤怒

2）应对焦虑

演练：高能量姿势

3）应对抑郁

四、自我激励

演练：幸福拍卖

1、探寻自我目标

1）探索生命意图

演练：教练工具之生命意图

2）核心价值观

演练：教练工具之核心价值观

2、自我教练

1）GROW模型

2）问题清单

案例：用GROW模型来制订买房方案

3、持续行动

1）幸福四象限模型

案例1：习得性无助实验

案例2：杨振宁博士的分析

2）幸福的方法

3）战胜拖延症

案例：棉花糖实验

4、养成好习惯

1）养成好习惯的原理

演练：设计一个好习惯

2）养成好习惯的步骤

案例：健身习惯养成法

五、人际关系

1、尊重的力量

1）尊重的定义

2）不尊重的行为

案例：评判、忽视、奖惩、威胁的案例

3）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：谄上骄下的案例

案例2：车间改革失败的案例

4）被尊重的公式

2、冲突管理工具

1）情绪柔道

2）深度汇谈-ORID

演练：ORID复盘课程内容

3）抱怨XYZ法则

案例：生活、工作中的抱怨

3、沟通之道

1）沟通的原则

2）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

3）打造安全氛围

案例：工作、生活的场景解读

4）3F倾听模型

演练：小组讨论500万

案例：车间冲突的解决案例

六、总结与答疑

标签：职业素养,人际关系