《沟通协作与情商修炼培训课程大纲》

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  • 2019-11-15
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内容：

一、高效沟通

1、沟通的前提

1）尊重与合作

2）不尊重的表现

演练：不尊重表现的小组讨论、分享

案例：管理、育儿场景中的不尊重案例

2、沟通的基本原理

1）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：习得性无助实验

案例2：谄上骄下的案例

案例3：车间改革失败的案例

2）被尊重的公式

3、沟通前的准备

1）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

演练1：公交车被踩脚的互动

演练2：小组讨论，我们要培养什么样的员工？

2）打造安全氛围

案例1：三脑原理的适用场景

案例2：工作、生活的场景解读

4、3F倾听

1）倾听的3个层次

演练：假如有人中了500万

2）3F倾听

演练：区分事实与评判

二、情商修炼

1、情绪的来源

1）BVR系统浅谈

案例：现场学员的BVR分析

2）情绪能量层级

演练：丰盛日记

2、两种身份

1）卓越品质的贡献者

2）卓越品质的乞讨者

演练：觉察日记

3、情绪ABC理论

1）理论讲解

案例：升职加薪的结果

2）理论应用

案例：老婆的机遇

3、情绪导泄工具-深度汇谈

演练：深度汇谈复盘课程内容

三、总结与答疑


标签：职业素养,沟通技巧

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