内容：

第一章管理角色认知（2小时）

一、管理者的困惑

二、案例：张明的烦恼

三、讨论与分享：管理者与员工的五大角色区别

四、管理者常犯的五大角色错位

五、视频：《谁是团长》

六、讨论与分享：管理与领导两者之间的差异

七、管理者应扮演的六大角色

八、管理者应具备的六种素能和六种能力

八、卓越管理者的能力模型

九、学员练习：测试你的领导能力，给自已画画像

十、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+案例分析+小组讨论+多媒体视频+现场练习

让管理者明确自己职场中的的关系定位、角色定位。

第二章时间管理（2.5小时）

一、现场测试：测试你的时间管理能力

二、时间管理的内涵

三、时间管理中存在五大误区

四、克服主观低效因素

1、调整心态，避免厌倦、消极情绪

2、缓解压力，学会放松

3、整合资源，避免自身劣势

五、克服客观低效因素

1、不要让别人浪费你的时间

2、培养自已说“不”的能力

3、管理好电话、邮件、会议

六、时间管理的实用技巧

1、要事压倒一切

2、杜绝做事拖延

3、选择各类工作的最佳工作时间

4、以终为始，结果导向

5、设定工作计划

6、保持专注、第一次就把它做好

7、5S管理

8、善用零碎时间

七、学员练习：烦杂事情归类

八、工具：

（1）、《四象限管理工具》

（2）、《时间纪录表》

（3）、《每日事件清单》

九、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+小组讨论+多媒体教学+现场练习

帮助管理者掌握压力管理、高效会议、时间管理技巧，并树立积极的工作心态、从而高效能地进行工作。

第三章沟通与协调（2.5小时）

一、沟通的概念

二、有效沟通的三个注意事项

三、游戏：体验沟通的精髓

四、情境练习：如何发送沟通信息

五、不同沟通风格的人员分析与应对

六、如何有效沟通

1、与上级沟通四种情况及沟通技巧

2、向下沟通四种形式及技巧

3、平级沟通三大要求

4、案例分享：小刘的烦恼

5、工具：

（1）《高效沟通计划表》

（2）《说服领导技巧检查表》

（3）《同下属沟通的准备要点》

（4）《与同事合作态度检查表》

七、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+游戏体验+小组讨论+多媒体教学+现场练习

帮助管理者掌握与不同层次及人员的沟通重点及技巧，从而提升沟通协调能力

第二天：第二部分卓越管理者的团队管理技能

第四章团队认知与冲突管理（1.5小时）

一、团队的概念

二、视频：《智取生辰纲—杨志团体》

三、视频：《智取生辰纲—晁盖团队》

四、高绩效团队八大特征

五、提高团队绩效的七大策略

五、讨论与交流：

了解你的团队成员：80/90后员工优缺点分析

六、团队冲突管理

1、造成冲突的原因

2、冲突造成的负面影响

3、冲突管理的五种模式

4、冲突管理的方法技巧

课堂讲授+提问互动+多媒体视频+小组讨论

帮助管理者认识团队，了解团队成员，掌握处理团队冲突的方法技巧

第五章权变领导—情境领导艺术（2小时）

一、什么是权力

二、管理者的权力结构

二、视频：《领导威信》

三、管理干部的三种权力性影响力

四、管理干部的四种非权力性影响力

五、学员练习：测试你的感召力

六、适配管理：情景领导艺术

1、案例分享：心不在焉的小刘

2、有能力、有意愿的员工如何管理

3、没能力、有意愿的员工如何管理

4、有能力、没意愿的员工如何管理

5、没有力、没意愿的员工如何管理

6、情境领导模式

（1）告知式（2）推销式（3）参与式（4）授权式

7、学员练习：

（1）领导风格测评

（2）、工具：下属工作准备度测评表

八、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+小组讨论+多媒体教学+现场练习 帮助管理者领悟到如何不借助权力和职位等外在因素，来提升自已的团队影响力。并了解自已的管理风格，以及下属的工作状态，从而采用不同的领导方式。

第六章高效授权（1小时）

一、什么是授权

二、管理者不愿授权的常见理由

三、授权的三大障碍

四、授权的意义

五、授权的四种类型

六、视频：《指鹿为马》

七、授权而不失控的六大法则

八、案例：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

九、工具：授权工作清单 课堂讲授+提问互动+案例分享++多媒体教学

帮助管理者掌握授权技巧，合理分配工作，从而让自已从事务中脱离出来，做最重要的事情

第七章掌握人性的激励技巧（2.5小时）

一、激励的意义

二、激励的概念

三、激励的四大误区

四、讨论交流：管理者导致士气低落的原因分析

五、马斯洛需求阶层及措施

六、有效激励的五大原则

七、如何激励下属

1、管理员工的心态

（1）、案例分享：他出差了我有什么办法

（2）、让下属主动积极，而不是被动消极？

（3）、让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

（4）、让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

2、物质激励三大技巧

3、精神激励的十二种技巧

4、激励工具：

（1）、《不花钱的激励技巧》、

（2）、《赞扬下属的要点检查表》 课堂讲授+案例分享+提问互动+小组讨论+现场演练互动

帮助管理者了解人性，并掌握不花钱的激励技巧

第三天第三部分卓越管理者的工作管理技能

第八章工作计划制定（2小时）

一、工作计划的六定原则

1、定任务

2、定策略

3、定计划

4、定责任人

5、定标准

6、定考核

二、视频：《工作流程及策略》

三、学员练习：利用工具制定工作计划

1、《项目范围说明书》

2、《WBS工作分解结构》

3、《工作清单》

4、《项目实施甘特图》

四、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+多媒体视频+小组讨论+现场练习

帮助管理者掌握制定工作计划的思路和方法，提升执行力

第九章目标管理（2小时）

一、目标管理的概念及内涵

二、目标管理的PDCA循环

三、目标制定：SMART原则

四、目标的分解与下达

五、案例分享：《目标分解》

六、目标实施检查与监控

1、及时处理第一事件的微妙事件

2、关键岗位、关键人员的质量把控

3、强化理论的正确运用

七、目标的反馈与调整

八、目标管理工具

1、目标卡的制作与填写

2、述职报告模板

七、导师点评：你的精彩与不足

课堂讲授+提问互动+小组讨论+案例分析+现场练习

帮助管理者掌握目标管理的方法和技巧

第十章问题改善及工作指导（2小时）

一、问题发现及分析

二、练习：鱼骨图分析法、问题树分析法

三、培育及教导下属

1、练习：测试你的教练水平

2、培育与教导下属有什么好处

3、教导下属时的心理障碍

4、培育与教导下属的三大冲程

5、案例：怎么让新员工快速融入团队

6、工具：《一带一辅导表格模板》

7、培育及指导下属的八个步骤

课堂讲授+提问互动+小组讨论+案例分析+现场练习

帮助管理者掌握问题分析，找到问题根源的思路和方法，并掌握辅导下属的技巧

总结回顾（0.5小时）

标签：通用管理、管理技能