主讲课程：1.通信类课程： 1）通信营业厅类： 《4G卖场体验顾问销售法》 《4G终端和流量营销》 《4G体验与服务》 《营业厅投诉处理技巧》 《让炒店见效果》 《炒店促销实战训练》 《4G时代营业厅运营管理》 《营业厅管理与业绩提升》 《营业厅服务礼仪》 2）客服中心类： 《热线电话受理与投诉处理技巧》 《阳光心态与服务意识》 《热线服务亲和力》 《热线服务礼仪》 3）客户经理类： 《“互联网+”时代的政企客户营销》 《4G时代的聚类客户营销》 《客户经理商务服务礼仪》 4）渠道经理类： 《渠道的建、管、养、营》 《渠道炒店技能提升》 2.银行类课程： 1）银行网点类： 《银行网点全员营销》 《网点支行长管理技能提升》 《银行网点活动策划与组织》 《银行网点投诉处理技巧》 《银行网点服务礼仪》 2）客服中心类： 《热线电话受理与投诉处理技巧》 《阳光心态与服务意识》 《热线服务亲和力》 《热线服务礼仪》 3.电力类课程： 1）电力营业厅类： 《电力营业厅服务能力提升》 《电力营业厅投诉处理技巧》 《电力营业厅运营管理》 《电力营业厅服务礼仪》 2）客服中心类： 《热线电话受理与投诉处理技巧》 《阳光心态与服务意识》 《热线服务亲和力》 《热线服务礼仪》

资历背景：2014年广东省十佳企业培训师 2014年《我是好讲师》广州30强 十四年营销服务实战经验 曾在中国移动广州分公司先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。 曾任培训机构广州市铄标企业管理咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。 曾任广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。 曾任玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。 劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

客户案例：广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、韶关移动、杭州联通、东莞银行、东莞银行、邓州农商银行、农业银行贵州分行、定远供电、怀仁供电、广东电力规划院、贵阳北控水务公司、广州市地税局、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司等。

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