内容：

卓越客户服务从礼仪开始

服务礼仪的核心内涵

认识服务从服务礼仪开始

“阳光心态”卓越服务礼仪的基石

从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造

仪容礼仪

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

服务人员的发型要求

你的形象代表谁----仪表礼仪

个人职业形象的塑造

将制服穿出职业风采----职业着装的规范（男士、女士）

佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴

点亮职业装----丝巾的佩戴

表情礼仪----无声的服务语言

“此时无声胜有声”----表情的魅力

打造亲切动人的微笑（微笑训练）

让你的眼睛会微笑

打造炯炯有神的目光

你的举止会讲话----仪态礼仪

服务举止的价值

标准服务站姿及训练

职业走姿及训练

标准坐姿及训练

大方得体的蹲姿

规范明确的服务手势

亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼

搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪

客户服务中的沟通原则

有效的倾听技巧

聆听的技巧

服务的语言艺术

服务场合礼貌用语的使用（服务“五声”训练法）

服务语言中的禁忌

优质服务流程礼仪

迎接客户的礼仪

引导客户的礼仪

称呼客户的礼仪

名片礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

送别客户的礼仪

客户投诉处理

顾客投诉、抱怨的心理分析

顾客投诉的有效解决步骤

规范服务综合训练

柜面人员规范服务操（将服务语言与礼仪动作相融合）

情景展示

标签：职业素养、商务礼仪