内容：

企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》

1.什么是业务（管理）流程？

1）流程图的设计与绘制

2）流程图的结构

3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号

2.流程设计图的双向坐标

1）图的横向为承担任务的部门和岗位。

2）利用报事贴绘制流程草图的方法

3）流程图的分级管理

4）管理（业务）流程设计的意义

3.职能式管理与流程式管理的区别

1）职能式管理

2）流程式管理

4.我国企业流程上存在的普遍问题

企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》

1.企业面临的挑战与机遇

2.企业面临的巨大挑战主要来

1）来自顾客的挑战

2）来自竞争的挑战

3）来自变化的挑战

4）企业内部科层化的挑战

企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》

1.企业再造的概念

2.流程再造-管理的第三次革命

1）泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命

2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命

3）流程再造-管理的第三次革命

企业管理与业务流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原则》

企业流程再造的基本原则

1.以顾客为导向

2.以流程为中心

3.坚持以人为本的团队式管理

企业管理与业务流程再造之五：《价值链管理（VCM，ValueChainManagement）》

1.实施价值链管理的意义

2.业务流程是价值链管理的关键

3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程

4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程

5.营建再造环境

1）建立危机感

2）重新制订企业长期发展战略规划

3）企业制订发展战略的主要研究课题

6.制订发展战略的实质

7.企业高级领导对流程再造的支持

企业管理与业务流程再造之六：《现有流程的分析与诊断》

1.关键流程的选择

2.寻找关键流程的技术方法

1）需求与准备程度分析图

2）绩效表现---重要性矩阵

3.流程的诊断

1）识别关键流程的关键点

2）流程关键点的分析;

3）量化和度量现有的流程

4）和先进单位的流程相比

标签：通用管理、管理技能