内容：

、“以貌取人”

个人形象的涵义：

看上去：着装打扮

听上去：说话谈吐

感受上：行为举止

亲切的礼貌用语

职业化眼神

微笑礼仪

称呼礼仪——你的第一句话

二、场合形象礼仪

了解场合的概念

T.P.O.场合服饰礼仪

在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：

男士专业着装

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

女士专业着装

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

职业着装色彩与搭配

在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象

在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象

三、仪容仪态礼仪

仪容礼仪细节：

头发鼻子眼睛嘴手与指甲

皮肤气味身体妆容

职业仪态训练：

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

礼让手势、引领手势、递物姿势训练

礼貌姿态训练

肢体语言

四、谈吐沟通礼仪

沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。

沟通的语言基本功

语音、语调、语速、语气训练

描述能力训练

增加语言的力量，表示肯定和专业

柔化语言技巧，友好沟通要素

倾听技巧训练

面对抱怨的语言技巧

沟通的润滑剂——赞美

五、行为礼仪细节

礼仪的核心概念

尊重对方、尊重自己

生活礼仪：

举手投足

职业礼仪：

名片

确认姓名

握手礼仪

迎送、接待礼仪

自我介绍、介绍他人

手机礼仪

电话礼仪

商务礼仪：

邀约

赠礼

次序

社交礼仪：

口头承诺

寒暄

女士优先

用餐

标签：职业素养、商务礼仪