内容：

第一单元问题及归类

企业管理的过程就是发现问题及解决问题的过程

看不出问题才是最大的问题

普遍存在的问题是制度问题

不善于解决问题是素质问题

终端的问题就是领导的问题

企业组织所面临的十二个情境问题

第二单元“道”“术”结合的情境领导

以道御术，内圣外王

道是文化，术是制度

管理基于事实，领导基于价值观

管理是推力和支持力；领导是拉力

管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行

第三单元建立共同合作的基础

共同价值观与目标的确定

大局意识与包容文化

正确面对与理解不同成员的价值观

大处认同小处尊重

谈领导的木匠心理

第四单元情境领导模式

领导模式理论--情境理论

领导风格与跟随者状态的对应分析

不同情境下有不同的领导手段

对同一下属实施不同的领导风格

领导风格改进建议

第五单元辅佐好你的上司

为什么要辅佐好上司

帮助领导成功你才能成功

如何辨别不同特质的上司

要十分清楚上司的期望

站在领导的角度看问题

第六单元下属培育与激励

身兼数职的部门领导

授权当中的注意事项

知人善任、适人适所

下属消极情绪分析（如何留住人才、激励人才）

从人性的研究入手看企业激励机制的建立

第七单元冲突管理管理与沟通

正视冲突（有益冲突与有害冲突）

冲突管理的几种策略

上对下的沟通技巧

平行沟通技巧

下对上的沟通技巧

----总结回顾----

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