内容：

第一单元：礼仪文化与内涵

礼仪背后的深厚文化与历史涵义

□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

□美学、心理学在礼仪中的适用

□礼仪在商务交往中的具体运用

□礼仪素养提升的途径

第二单元：商务接待人员形象塑造

仪容仪表的礼仪：

男士：

□男士头发、胡须、体毛的修饰

□牙齿、指甲、皮肤修整

□香水使用技法与失误

女士：

□女士发型：（短发如何打理；中长发的造型设计）

□女士化妆：（彩妆的基本步骤；化妆品的选择；不同场合的彩妆化妆技巧）

□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧

商务接待着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

【1】案例分析：商务接待形象失礼，给企业造成的巨大损失

【2】商务接待着装意识：场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”

【3】商务接待着装技法：

1)男性商务接待着装规则与技法：

□男性“西服正装”穿着细节点、禁忌

□男性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处

□男性配饰与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包

2)女性商务接待职业着装规则与技法：

□女性“西服套裙”的规则、禁忌

□女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处

□女性配饰原则、鞋袜的注意点

第三单元：商务接待仪态训练

1.仪态训练、变化

1)男女挺拔站姿：商务接待迎候站姿、沟通交流站姿、“V”字步站姿、“丁”字步站姿、不良站姿纠正、送别站姿

2)男女端庄坐姿：商务谈判坐姿、会议坐姿、交流坐姿（正襟危坐、斜侧式、前后式、交叉式、后点式、重叠式、不良坐姿纠正）

2.手势语训练：

1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、递交递送文件、失礼动作纠正

2)致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正

3)递送名片的动作与讲究

4)奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正

第三单元：商务接待礼仪

1.介绍的礼仪

1)谁充当介绍人？

2)不能搞错的介绍他人的顺序、内容、

3)不同场合的双方介绍练习

4)自我介绍，四个注意点、练习

5)如何做有礼的被介绍者

2.名片礼仪

1)名片的设计礼仪

2)交换名片的礼仪

3)名片存放礼仪

3.称谓礼仪

4.握手礼仪

1)握手不当动作

2)国际通行的握手礼正确动作

3)握手15个禁忌

5.尊位礼仪

1)尊位的概念和重要作用

2)主宾行走时的位置排列变化

3)楼梯、电梯、门口的顺序变化

4)不同会客室的座次排列

5)不同级别会议的主席台、听众席排列

6)不同汽车内的座次排列变化

第四单元：商务接待沟通艺术

1、商务接待沟通的原则

2、识别语境

3、识别对语者

4、声音与社会身份的关系

5、商务接待沟通三要素

6、商务接待沟通六步骤

7、商务接待沟通五步训练法

第五单元：餐饮食宿接待礼仪

□如何做到宾主尽欢？

□如何从容不迫？

□如何按部就班、有条不紊？

□接站人员选择

□接站礼仪

□迎送地点

□酒店客房安排技巧

□宴请的形式

□宴请流程与宴请前的准备

□点菜礼仪

□热情适度

□敬酒礼仪

□辞酒礼仪

□葡萄酒礼仪

□自助餐礼仪

□结账礼仪

标签：职业素养、商务礼仪