内容：

课程内容：共分六大部分。
第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力
一、态度＞技能，细节方造就完美
二、不学礼无以立，提升核心竞争力
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例
第二部分打造商务魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、男女着装搭配技巧
1、日常着装搭配与禁忌
2、宴会着装搭配与禁忌
3、签约着装搭配与禁忌
4、其他场合着装的搭配
五、商务形象大扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分打造商务魅力之商务见面礼节
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度
五、名片：方寸世界的艺术
培训方式：讲解、案例、练习、游戏
第四部分打造商务魅力之商务往来艺术
一、仪态不是小节（此内容根据情况看是否保留）
1、让人反感的站姿
2、优雅坐姿及禁忌
3、得体手势及禁忌
4、不受欢迎的表情
5、禁忌的其他仪态
◆互动：仪态练习与纠正◆
二、职业化的商务接待
1、商务接待前的了解
2、会见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）
3、接机接站与送机/送站（根据需要安排）
4、迎三送七、三声三到
5、见面中的寒暄与问候
6、工作接待与陪同礼仪
（1）陪同引领方位要求
（2）陪同中关爱与把握
（3）轿车/电梯/房门等
7、记住并称呼姓名/职务
8、把握接待热情的“度”
9、随行人员切不可忽视
10、接待中的陪同/参观
11、接待中如何照顾全体
12、引领到休息室/会客室
13、接待中奉茶注意事项
（1）何时上茶
（2）从哪边上
(3)怎样续茶
14、商务接待中的禁忌
◆互动：接待与上茶模拟练习与纠正◆
三、商务拜访
1、拜访前的准备工作
2、拜访前预约有技巧
3、拜访中的举止表现
4、把握合适告辞时机
四、会议与仪式
1、会议组织与准备（根据需要安排）
2、如果你是发言者
3、如果你是主持人
4、会场礼仪的禁忌
5、签约仪式礼仪
6、其他仪式礼仪（根据需要列出仪式种类名称）
五、商务宴请
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
3、餐桌敬酒的艺术
4、餐桌应酬礼仪禁忌
5、餐桌致词与举止
6、与领导同桌的要求
7、商务红酒/咖啡礼仪
8、得体地畅享自助餐
9、不一样的西餐礼仪
10、注意酒会交际礼仪
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分打造商务魅力之商务沟通艺术
一、交谈沟通艺术
1、三寸舌能敌百万雄狮
2、了解客户/选择话题
3、注意用客户语言说话
4、交谈沟通中的的禁忌
5、交谈沟通应避免障碍
6、表达不同意见的艺术
7、表达倾听不仅为礼貌
8、哪些语言会影响情绪
9、避免沟通中的微表情（配图）
二、通讯沟通礼仪
1、亲和商务电话形象
2、专业的开场与结束
3、电话的转接与记录
4、办公电话礼仪禁忌
5、电子邮件礼仪禁忌
6、手机礼仪（含微信等）
三、内求团结外谋发展
1、营造和谐办公氛围
2、办公室里谈吐原则
3、影响人际关系小节
4、随和并非可以随意
5、工作事宜注意汇报
6、以单位的利益为重
7、团结协作提高效率
四、座次了解:洽谈/合影/会议/轿车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分提问、解答、总结

标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造