内容：

课程内容：共分六大部分。
第一部分服务礼仪&服务素养
一、司机应有的职业道德与心态
二、什么是专业公务车司机形象
三、公务车司机，只是开好车吗
四、态度＞技能，细节造就完美
培训方式：讲解、案例
第二部分你的形象就是单位的名片和尊严
一、司机面容修饰与禁忌
二、着装搭配规范与禁忌
三、司机岗中三勤与五忌
四、公务车司机形象扫描
★现场学员形象展示及点评★
培训方式：分析、讲解、案例、展示
第三部分司机亲和专业的仪态
一、车外恭候站姿讲究
二、车内等待坐相要求
三、司机交往表情细节
四、司机交往眼神禁忌
五、司机见面礼节规范
1、怎样致意（生人/熟人）
2、需要主动伸手相握吗
3、介绍/引领/指引/指示
4、司机服务手势的禁忌
★专业、自然、得体的工作仪态练习与纠正★
培训方式：讲解、示范、案例、训练、培训游戏
第四部分司机训练有素的举止
一、做好准备
1、岗中随时待命
2、做好出车准备（车况/卫生/通风/温度/路线…）
二、举止文明
1、领导随和服务忌随意
2、司机行为“三不该”
3、接送服务注意事项
4、等候时的举止细节（做好主动服务，非消极等待）
6、司机协助服务分寸（开关车门/行李提拿等）
5、司机车内举止禁忌
抽烟/吃浓味食品
往车外扔物/吐痰
行驶中使用手机
等红灯剪指甲
后视镜盯后座
等候中脱鞋袜…
7、与领导/来宾上下楼梯、进出电梯/房门
8、与领导/客人在餐桌/会场
9、注意维护领导/客人面子
10、司机让人反感的小动作
三、接送机/站
1、接站到达时间要求
2、引领的方位和步速
3、注意服务中的顺序
4、服务中把握“度”
5、道别应留意的细节
四、公共场所
收敛举止、控制音量、爱护环境、客人/女士领先
五、停车交接
★司机专业服务举止的练习与纠正★
培训方式：讲解、案例、示范、参与、模拟训练
第五部分司机得体贴切的语言
一、称呼问候
1、司机的称呼礼节
2、寒暄问候的分寸
3、结束任务的道别
二、沟通联络
1、电话联络的要求
2、行程的确认细节
3、提醒服务的艺术
4、违规行车巧拒绝
三、车内交谈
1、谈话语气、语调
2、表达出积极倾听
3、司机谈话的禁忌
4、不宜说话的时机
5、不旁听谈话把握
★司机服务语言的互动训练与纠正★
第六部分司机实战模拟演练
司机服务仪态分解演练
接待恭候专业仪态演练
司机迎接与致意和演练
司机协助服务专业演练
司机综合模拟与现场考核

标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造